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应急事件解决流程
火灾应急解决流程
自然灾害发生解决流程
停电解决流程
停电事件
停电事件
总结经验教训，采用整治措施，避免再发，并写出总结报告启动应急电源一回电源故障停电告知院内各科室、职能部门告知院办、中央控制室（夜间告知院总值班）后勤办电系统监管组分析状况联系电业局报告院领导后勤办电系统监管组告知院内各科室、职能部门告知院办、中央控制室（夜间告知院总值班）筹划停电重大事故停电
停水应急解决流程
总结经验教训，采用整治措施，避免再发，并写出总结报告
启动应急电源
一回电源故障停电
告知院内
各科室、职能部门
告知院办、中央控制室
（夜间告知院总值班）
后勤办
电系统监管组
分析状况
联系电业局
报
告
院
领
导
后勤办
电系统监管组
告知院内
各科室、职能部门
告知院办、中央控制室
（夜间告知院总值班）
筹划停电
重大事故停电
停水事件
停水事件
筹划性停水事件
临时性停水事件
告知院办
（夜间告知院总值班）
告知院内
各科室、职能部分
后勤办
水系统监管组
后勤办
水系统监管组
告知院办
（夜间告知院总值班）
告知院内
各科室、职能部分
联系供水公司
启动二次供水
报告院领导
泛水解决流程及时发现
及时发现
及时报告
积极解决
断水、断电
排水
查找因素
后勤部门
避免跌伤
急救物资
加强整治
记录、总结、整治措施
重大盗窃案应急解决流程
医疗废物流失、泄露和扩散应急解决流程解决流程：
做好自身防护措施做好泄露现场保护院领导当事人上报科主任
做好自身防护措施
做好泄露现场保护
院领导
当事人上报科主任
医院感染控制中心
后勤办
医务部
护理部
保卫办
拟定流失、泄漏、扩散旳医疗废物旳类别、数量、发生时间，影响范畴及严重限度
组织人员对溢出、散落旳医疗废物迅速进行收集、清理，对污染地点进行清洁和消毒解决
浮现疗废物流失、泄露和扩散
保护现场
逐级报告
现场解决
调查整治
总结经验教训，采用有效旳整治措施，避免再次发生，并写出总结报告
积极做好防备措施
积极做好防备措施
人员通讯畅通
贯彻常规准备
突发事件发生
及时报告医院总值班室（）
告知应急工作小组；应急措施到位
突发事件动态与解决状况，及时向医院领导、政府、卫生行政主管部门报告沟通
总结经验教训，整治措施，避免再发，并撰写总结报告
食物中毒应急解决流程撤收解决该批所有食品
撤收解决该批所有食品
拟定中毒人数及范畴
院领导
上报
后勤办、院办
急诊科
医务部
护理部
餐饮中心
组织人员急救食物中毒人员
采集中毒人员生物样本及可疑食物
浮现食物中毒事件
保护现场
逐级报告
现场解决
调查整治
总结经验教训，采用有效旳防备措施，避免再次发生，并写出总结报告
危险品安全事件处置应急解决流程
防备措施
防备措施
疏散人员、伤员转移
按火灾、突发事件等相应类别做应急解决
火灾应急预案
放射污染应急预案
化学危险品溢出与暴露应急预案
收治传染病患者应急预案
突发事件应急预案
压力性爆炸报资装办、后勤办、保卫办、医务部、护理部做相应解决
总结经验教训，采用整治措施，避免再发，并写出总结报告
清理现场、搜救伤亡人员、调查事故因素
按照危险品管理规定储存、运送和使用
做好危险品安全培训
网络服务器故障应急解决程序
发现问题，上报网络中心
发现问题，上报网络中心
记录故障基本状况
分析故障、查找因素、修复系统；获得供应商技术支持；告知全院各科室、协助数据保存
上报部门领导
分析故障因素，制定避免措施，完毕故障报告
组织故障解决小组
建立数据抢录小组
完毕数据补录工作
完毕故障排除、数据补录工作
医院感染爆发应急解决流程
医疗投诉与纠纷应急预解决流程
投诉
投诉
来访：医院投诉接待中心门诊接待点：门诊投诉办公室医务部接待点：
来访：医院投诉接待中心
门诊接待点：
门诊投诉办公室
医务部接待点：
办公楼116室
来信：长沙市湘雅路88号湘雅医院医务部投诉接待办公室；邮编：410008
来电：
E-mail：
投诉登记、明确经办人
投诉登记、明确经办人
初步调查核算
初步调查核算
波及医疗纠纷及索赔案例，医务部组织法律顾问，根据有关法律法规进行鉴定、协商、调解、诉讼等解决
波及医疗纠纷及索赔案例，医务部组织法律顾问，根据有关法律法规进行鉴定、协商、调解、诉讼等解决
波及医疗投诉等专业问题，当事科室应指派专人进行解决，医务部调查贯彻后7个工作日之内予以答复
波及医疗投诉等专业问题，当事科室应指派专人进行解决，医务部调查贯彻后7个工作日之内予以答
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