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2022年度医院信访工作计划书

随着医疗卫生改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们

法律意识的增强，医院信访工作面临许多新情况、新问题，因此要坚

持按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，高度重视信访工作。

以下是我带来关于20xx年度医院信访工作计划书的内容，希望能让

大家有所收获!

20xx年度医院信访工作计划书(一)

为了保持医院同的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患

关系、同志关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护

患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。

1、加强信访工作，畅通信访渠道，仔细处理来信、接待来访，

悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力

为人民群众服务。

2、坚持信访工作“谁主管、谁负责”制度，坚持依法、及时、

就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

3、仔细受理、交办、转送信访人提出的信访事项。主动承办

上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

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4、协调处理重要信访事项。督促检查信访事项的处理。

5、对接受到的信访事项，仔细予以登记，并在收到转送、交

办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈

信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。

6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况

透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。

7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，

应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩

大。

8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、

分清责任，宣扬法制、教育疏导，及时妥当处理，不得推委、敷衍、

拖延。

9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时

可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情

况的，可以向其他组织和人员开展调查。

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10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、

转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转

给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管

人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，

隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果

的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

20xx年度医院信访工作计划书(二)

组织机构：

组长：

副组长：

成员：

医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立

在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：

指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信

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