运输机场旅客信息服务网络平台建设指TCCAATB0033-2022.pdf

T/CCAATB0033—2022

运输机场旅客信息服务网络平台建设指南

1范围

本指南给出了民用运输机场旅客信息服务网络平台的服务内容、总体架构及建设规范等内容。

本指南适用于民用运输机场旅客信息服务网络平台的设计与系统建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CCAATB0007-2020民用机场旅客服务质量

MH/T0051-2015民用航空信息系统安全等级保护实施指南

MH/T5047-2020民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置技术标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅客信息服务网络平台networkplatformforairportpassengerinformationservice

指为旅客提供综合服务的网络系统平台。

3.2

特殊旅客specialpassengers

包括但不限于残疾人、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病旅客等。

[来源：T/CCAATB0007-2020，16.1.2]

3.3

无障碍设施wheelchairaccessible

包括但不限于无障碍动车停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间等。

[来源：MH/T5047-2020，3]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface）

HTTP：超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol）

HTTPS：超文本传输安全协议（HyperTextTransferProtocolOverSecureSocketLayer）

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T/CCAATB0033—2022

FTP:文件传输协议（FileTransferProtocol）

MQ:消息队列（MessageQueue）

5旅客信息服务内容

5.1概述

平台宜支持多种旅客服务渠道及技术模式，包括且不限于APP、小程序、网站及第三方接口等，服

务内容涵盖旅客出发、到达、中转等多个服务场景，能够为旅客提供航班相关信息、乘机流程信息、行

李服务信息、安全检查信息、机场交通信息等通用信息查询服务。针对吞吐量在千万级以上规模的机场

能够为旅客提供餐饮购物信息、便利服务与设施信息、特殊旅客服务信息及贵宾服务信息等附加服务。

旅客服务信息宜提供中、英文表述，以全面提升旅客服务品质，满足旅客便捷化、智慧化需求。

5.2通用服务

5.2.1航班相关信息

内容包括且不限于航班时间、航班号、值机柜台、中转柜台、登机口等。

5.2.2乘机流程信息

内容包括且不限于旅客出发、到达、中转等流程指南、乘机指南、退改签办理流程、退改签通道及

所在柜台编号、航司问讯柜台位置及电话、自助值机区位置、自助托运区位置等。

5.2.3行李服务信息

内容包括且不限于行李打包服务信息、行李寄存服务信息、行李跟踪服务信息、无人认领服务信息

等。信息涵盖服务位置、收费标准、营业时间、服务范围、服务告知、服务电话等内容。

5.2.4安全检查信息

内容包括且不限于安全检查禁止携带或托运物品、安检须知等。

5.2.5机场交通信息

内容包括且不限于：

——停车场/楼：服务电话、收费标准、位置分布图（含来往各航站楼的路径信息）、自助寻车查

询设施、问讯柜台、AGV机器人自动泊车服务信息、充电服务设施点位及收费标准、无障碍停车位位置、

非机动停车场位置等。

——机场巴士：运营时间、发车间隔、乘车位置（含来往各航站楼的路径信息）、购票地点、收费

标准等。

——出租车：乘车地点（含来往各航站楼的路径信息）、服务电话、计价标准等。

——网约车：乘车地点（含来往各航站楼的路径信息）。

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