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长者服务2016年度关爱大使项目需求调研

一、背景

广州市海珠区新港街家庭综合服务（以下简称新港家综）长者服务，

在过去的一年与服务对象的接触中，了解到辖区内大部分社区都存在孤寡、高

龄独居、高龄双老、空巢、重病等困境长者，他们不管是在身体，生活照料，

还是社交网络上，都需要我们给予的关注和，同时在往年的服务中了

解到社区存在一些热心长者，他们积极参与长者组关爱困境长者的服务活动，

在过去一年的“爱在新港，一起行动”关爱长者行动中发挥着重要作用，为了

深入开展关爱大使项目，了解热心长者和困境长者的服务需求、服务意愿和服

务形式，形成低龄长者服务高龄长者的一对一或多对一的帮扶模式，长者组社

工希望在过去一年的服务基础上，总结过去的服务并进一步针对性了解需求，

特开展本次调研。

二、目的

为了更好地推开关爱大使项目，深入了解关爱大使和困境长者服务需求、

服务意愿和服务形式，为接下来关爱大使项目形成低龄长者关爱高龄长者的服

务模式提供依据，发挥社区力量帮扶社区困境长者，促进服务不断深入推展。

三、时间

2016年3月14日——2016年4月20日

四、对象

1、新港街辖区孤寡、高龄独居、高龄双老、长者、失独长者以及重病长者

等困境长者；

2、低龄热心长者；

3、新港街社区居委或民政专干、社区医院、日托、居家服务等相关合

作单位；

4、查阅往年的服务资料；

五、方法

本次调研主要采用定性研究方式，主要以查阅和总结社工服务成果以及经验，

对困境长者进行针对性访谈和低龄长者的焦点访谈，以及社工街展观察和了解

到的社区情况。

1、实地观察法。通过街展观察了解，深入社区，了解社区低龄长者和困境长者

的分布和大概情况。

2、个别访谈（焦点小组）法。

（1）通过对困境长者进行深入访谈，了解困境长者的深入需求。根据社区的

情况，分成三类：一类是高档型社区，以社区、嘉仕社区、银禧社

区、南景社区、祈乐社区为主；一类是单位型社区，以中大社区、社

区、海洋社区、海康社区、攀桂社区为主；另一类为老单位社区，包括立

新社区、穗华社区、怡乐社区、社区为主。访谈35份，其中高档

小区10份，职工单位宿舍楼10份，老城集中住宅区15份；

（2）开展一个低龄热心长者焦点小组访谈，了解低龄热心长者对关爱大使项

目的参与形式和服务建议。

（3）跟新港街社区居委或民政专干、社区医院、日托、居家服务等

相关合作单位进行访谈，了解项目开展的可行性和服务建议等。

3、经验总结法。通过过往的服务资料，总结关爱大使项目的可行性和初步服务

情况。

六、时间及工作安排

人员安排完成时间

任务

调研撰写√2016.3.14

困境长者访谈提纲√2016.3.15

低龄长者焦点访谈提纲及焦点小组√2016.4.11

的开展

合作单位访谈提纲√2016.4.12

合作单位访谈（立新居委访谈、社区√2016.4.12

医院）