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华夏金租户用APP常见问题培训

1.问题现象：APP提示“系统异常，请您稍后再”、“联网核

查失败”，该问题解决办法：工行联网核查环境异常，等10分钟左右再试

试

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2.问题现象：APP提示“该账户没有业务数据”，该问题解决办法：一是

创维光伏订单信息未同步至华夏金租APP，请等待5分钟再试；二是创维

光伏尚未建立订单，请联系创维业务人员

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3.问题现象：APP提示“您的不符合反洗钱识别标准，

请前往柜面更新信息”，该问题解决办法：农户在工行的到期，

去附近工行网点更新农户的信息

4.问题现象：APP提示“验证失败”，该问题解决办法：农户操

作系统版本低，更换

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5.问题现象：APP提示“二要素验证不通过”，该问题解决办法：

1）真有其人，但户籍地派出所漏报信息

2）本无其人，号码为随意编造

3）被认证人因出国、、参军等进行了户口注销，故显示库

无

4）被认证人因上学、工作等进行了户籍迁移,原户籍地先进行户口注

销，先户籍地再落户，我们称为“口袋户口”，口袋户口期间会显示“库

中无此号”，待新户籍地重新上报信息后就可以查到。

确认下这几个问题，会导致二要素校验不通过

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6.问题现象：APP提示“账户状态异常”，该问题解决办法：农户的

一类卡状态异常，更换一类卡

7.问题现象：APP提示“光伏生活：商未开通该区域”，该问题解决

办法：联系创维光伏业务人员核实是否开通改区域

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8.问题现象：APP提示“具有相同号码但不同的客户已存在”、

“上送的户名与系统记录的户名不一致”，该问题解决办法：联系农户去

工行柜面更新农户

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9.问题现象：APP提示“您绑定的一类卡”，该问题解决办法：

农户使用的不是一类卡，请更换农户卡

10.问题现象：APP提示“网不存在或质量过低”，该问题解决

办法：联系农户去当地派出所更新

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11.问题现象：APP提示“你已经被系统移入，请知悉！”，该问题

解决办法：农户信息未通过，联系华夏金租业务人员了解详情

12.问题现象：APP提示“服务调用失败”，该问题解决办法：

农户在工行