DB31_T1474-2024禁毒社会工作服务　评价与改进.docx

ICS03.080

CCSA00

31

上 海 市 地 方 标 准

DB31/T1474—2024

禁毒社会工作服务评价与改进

Socialworkservicesforpeoplewithsubstanceabuseissues—Evaluationandimprovement

2024

2024-04-16发布

2024-08-01实施

上海市市场监督管理局

发布

DB31/T1474—2024

DB31/T1474—2024

DB31/T1474—2024

DB31/T1474—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5评价依据 1

6评价组织和人员 1

7评价程序 1

8评价指标 2

9改进工作 3

附录A（资料性）禁毒社会工作服务评价指标 4

参考文献 5

I

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市禁毒委员会办公室提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：上海市自强社会服务总社、上海中致社区服务社、上海奉贤区进贤社会工作服务中心、上海市民政局、上海市禁毒委员会办公室。

本文件主要起草人：李健、张静、王宝杰、费梅苹、潘柯良、傅鹂鸣、曹霞、赵利、顾华、顾巍巍、王磊、吕成果、韩央迪、唐卫刚。

II

II

禁毒社会工作服务评价与改进

范围

本文件规定了针对禁毒社会工作服务开展评价与改进工作的总体要求、评价依据、评价组织与人员、评价指标、评价程序和改进工作。

本文件适用于禁毒社会工作服务的评价与改进。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB31/T1261—2020禁毒社会工作服务指南

术语和定义

DB31/T1261—2020界定的术语和定义适用于本文件。

DB31/T1261—2020界定的术语和定义适用于本文件。

4总体要求

应采用内外部评价相结合的方式，形成禁毒社会工作服务质量监督机制。

应对服务过程和结果进行质量控制。

应根据服务质量评价情况完善制度、改进服务，持续提高服务质量。

5评价依据

根据DB31/T1261—2020进行评价。

6评价组织和人员

评价组织应满足以下要求：

服务购买方或服务提供方负责开展评价工作；

确定评价方式和评价执行团队，评价执行团队人数不应少于5人，且为单数；

统筹评价相关事宜。

评价执行团队的人员，应取得中、高级社会工作师职业水平证书满2年，且近5年内，具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于50%。

7评价程序

1

应按以下程序开展评价工作：

制定评价计划和方案，包括：评价目的、评价依据、评价方法、评价内容和要求、任务分工、时间、地点等；

按照评价实际需要，选取评价指标开展评价（相关评价指标见附录A）；

分析评价结果，并给出改进建议。

注：评价方法可包括：过程验证、观察、提问、查看记录和报告等。

评价指标

服务提供评价

戒毒康复服务

戒毒康复服务评价指标包括：

需求评估：戒毒康复人员心理社会需求评估的覆盖率；

专业服务：戒毒康复服务内容及服务方法运用的专业性；

戒毒效果：戒毒康复巩固率、服务满意率；

其它。

帮扶救助服务评价指标包括：需求发现：戒毒康复人员帮扶救助需求评估的覆盖率；

帮扶救助服务评价指标包括：

需求发现：戒毒康复人员帮扶救助需求评估的覆盖率；

专业服务：帮扶救助服务内容及服务方法运用的专业性；

链接资源：有帮扶救助需求的戒毒康复人员帮扶救助开展率、完成率；

其它。

禁毒宣传教育

禁毒宣传教育评价指标包括：

需求评估：宣传教育需求评估开展率；

专业服务：宣传教育内容及方法的专业性；

宣传效果：宣传受众对禁毒相关知识的知晓度；

其它。

禁毒管理服务

禁毒管理服务评价指标包括：

排查摸底：建档率，信息上报准确率；

人员管理：社会面吸毒人员分类评估率、访谈覆盖率，带领监督毒品检测规范率；

协同工作：参与分类评估、出所衔接、签订与履行社区戒毒社区康复协议、及时报告违法违规行为等，协同工作有效率；

服务评价：相关部门对服务的满意率；

其它。

8.2服务保障评价

2

机构与人员

机构与人员评价指标包括：

物资配置：使用的场地