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连锁药房门店药品销售管理制度

一、销售管理

1、门店均由收款台统一收款，营业员不论什么原

因都不准收现金。如顾客直接将现金交给营业员，营

业员必须按程序及时到收款台交款、补办手续。

2、任何人不准赊销药品，不准私自销售他人代卖

药品，不准销售未入库药品。

3、销售时，正确介绍药品性能、用途、用量、禁

忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

4、不准销售劣质、变质药品，或以次充好。宁错

过一次销售机会而保留顾客的信任，也不要使用欺骗

方法使顾客购买不对症的药品。

5、严格执行“先产先出、近期先出”按批号付药

原则，营业员要认真核对电脑所输出信誉卡与本组当

日销售药品是否相符，避免因此造成的差错。

6、因微机故障不能收款时，收银员可打实收，但

手工票须有经理、柜组营业员、收银员三方签字（不

可漏签、代签），待系统正常时再将手工票录入微机，

同时做好登记。

7、停电或微机故障不能收款时，营业员要开三联

复写销售小票，写明品名、货号、批号、数量、价格、

销售员号，顾客要求会员卡打折的，把会员卡号写在

销售小票上，三联同时交予顾客并向顾客指示收款台

位置，请顾客交款。以顾客拿回盖有现金收讫章的小

票为付药凭证。顾客需开发票的，待系统正常时将打

出的信誉卡为顾客留存。

8、收银员严禁利用手工票录入之机进行无卡打

折，或低折高打，并将打折款窃为己有。公司发现此

事件将对收银员作开除处理并移送司法机关，同时追

究所在店经理的领导责任。

9、将药品同信誉卡双手交给顾客并提醒顾客保存

好信誉卡，以便退换或药品出现问题时使用（特殊药

品要告诉顾客不能退换如冰箱内生物制品）；对顾客不

要的信誉卡不允许保留，应立即销毁。

10、与顾客一起检查药品是否完好，要盒盒逐一

检查，检查到最小包装，保证所售药品内外包装完好

无损，并向顾客说明使用方法及注意事项。

11、如顾客需开发票，请顾客到收款台找收银员

开具发票，如面值超过100元则须由门店经理签字（经

理不在岗时，由指定营业员签字）；门店开发票不得扣

税，特殊情况要请示财务部后再做决定。

12、对于个别顾客出现非正常量购买药品的情况

应咨询采购部。

13、主动帮顾客包装好药品，贵重和易碎药品更

要提醒顾客拿好，包装力求安全、节约。

14、员工在接待顾客整个过程中（包括投诉顾客）

都要面带真诚关爱的表情，顾客离开时也要微笑着向

顾客点头致意。

二、商品整理

1、保持商品正面朝外、件件有价，价签与之对应。

2、检查商品的编码与价格是否有误，及时修正。

3、检查商品的有效期，近期应摆放在前，离有效

期六个月商品及时打印报表及时催销。

4、严防断货，及时记录，为门店经理在制订销售

计划时提供可靠性依据。

5、在门店店长的指导下，根据销售情况可调换部

分商品的陈列。

6、对滞销或二个月内不动销的商品，定期汇报门

店经理。

7、随时随地在卖场中整理销售时顾客拿乱的商品，

使其归位。

三、药品不良反应

1、工作中对所售药品顾客反应的副作用与不良反

应应加以鉴别，予以解答。如确属不良反应应详细记

录，慎重处理，并通知上级主管部门。

2、仔细填写药品不良反应报告表，并由店长向质

量管理部汇报。