商务礼仪项目七商务仪式礼仪.pptx

工程七商务仪式礼仪

任务一商务谈判礼仪

人生处处是谈判恋爱问题2024/8/253

购物问题2024/8/254

商务谈判礼仪应注意问题时间空间的选择时间：1.起止时间2.具体时间空间：1.主座谈判2.客座谈判3.主客座轮流谈判4.第三方谈判2024/8/255

座次原那么：1.应场合而宜2.内外有别3.中外有别座次规那么：1.面门而上2.居中为上〔二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译〕3.以右为上4.以远为上2024/8/256

谈判准备首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。整理好自己的仪容仪表布置好谈判会场谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好方案、目标及谈判策略。2024/8/257

谈判之初第一印象很重要！1.自我介绍2.目光、手势3.认真聆听对方发言2024/8/258

谈判之中报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原那么性问题应当力争不让。对方答复查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，那么应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。2024/8/259

商务谈判技巧如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？2024/8/2510

谈后签约文本的准备现场的布置签约座次：双边谈判多边谈判签约礼仪：1.着装正式、保持风度2.保持肃静3.喝酒干杯时保持风度4.适度交际2024/8/2511

商务谈判中的礼仪谈判地点和座次的礼仪谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。座次的根本讲究是以右为尊，右高左低。

宾主相见礼仪在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关本卷须知，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。

谈判中的语言礼仪用语用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机说明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。语速、语调和音量体态和手势距离和面部表情

谈判礼仪的女性须知着装女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。首饰佩戴和化装首饰的选择有三原那么，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要符合惯例。在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化装品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化装。举止和谈吐

谈判礼仪中的其它本卷须知赠送礼物西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值受礼是否能接受要心中有数酒席上的谈话除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。介绍一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人

不同谈判对手的禁忌根据自我追求划分与权力型对手谈判的禁忌试图去支配他、控制他压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件与进取型对手谈判的禁忌不让他插手谈判程序的安排不听取他的建议让他轻易得手屈服于他的压力与关系型对手谈判的禁忌不主动进攻让他让步过多对他的热情态度掉以轻心

根据性格划分与迟疑的人进行谈判的禁忌在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。与啰嗦的人进行谈判的禁忌有问必答。这样会没尽头。