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航空公司贵宾室工作心得

篇一：机场贵宾室20XX年工作总结及20XX年工作思路

机场贵宾室20XX年工作总结及20XX年工作思路

20XX年城投集团黔江武陵山机场贵宾休息厅结合黔江

地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政

府支持，旅客唱戏，打造城投集团良好对外服务宣传窗口”

四位一体的合作模式，采取多项措施，保证了城投集团对外

宣传服务和保障机场贵宾服务的双赢结合。

（一）20XX年工作总结：认真学习，努力提升，深入贯

彻落实持续优质的服务理念

20XX年，在集团公司党委的领导下，我们本着“走出去

引进来”的方针，在黔江武陵山机场公司的指导下，通过认

真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，努力提升

自身业务水平和服务质量，向每位进入贵宾室休息候机的宾

客展示城投集团优质服务理念。

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20XX年顺利完成了中共中央政治局常委、中纪委贺国强

书记专机保障服务工作和来接机的重庆市黄奇帆市长、组织

部长张轩、重庆市机场集团赵江平总经理、民航重庆安全监

督管理局邓晓凡局长以及黔江区区委书记杨宏伟、区长吴忠

等多位领导；顺利完成黔江机场“上海、昆明直达航班”开

通仪式贵宾服务保障工作；顺利完成区级各有关部门领导出

行服务保障工作等等，通过我们的服务，让进入贵宾室休息

的宾客切身感受到了城投集团优质的服务水平、良好的对外

形象。

（二）20XX年工作要点：提升规范、优质服务水平，扩

大对外服务、宣传

一是在机场公司的帮助下，努力学习最新、规范化的机

场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特

色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。

二是在集团对外宣传部门的指导下，结合黔江武陵山机

场航班不断开辟的实际，在贵宾室内摆放城投集团对外宣传

资料、模型等，通过机场提供的宣传平台，打造城投集团良

好对外服务宣传窗口。

机场贵宾室

20XX年12月13日

篇二：机场贵宾服务业务分析

机场贵宾服务业务分析

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传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIp，一直是蒙着神

秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有

了机场开始，就一直存在着VIp服务，但是在很长很长的一

段时间内，我国机场的VIp待遇仅仅属于政要。

而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵

宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主

要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包

括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报

纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导

乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李

提取、送达位置。

近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公

务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个

目标。

1.1要客保障

要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作

为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。

因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和

保障职责。

1.2商务贵宾服务

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在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服

务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶

属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，

其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部

门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于

向普通旅客掀起了盖头。

1.2.1商务贵宾服务兴起的原因

任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着

内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。

首先看外部需求。

国内机场目前普遍经营着的机场商务贵