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网店客服话术整理3篇

网店客服话术整理3篇篇一1.接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的

呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活

动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝

是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝

贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量

都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为

您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递

哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以

为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的

呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.

什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的

呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7

天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS

一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一

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点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了

呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正

品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间

为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题

请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加

些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货

的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质

量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由

您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司

这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.

实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，

没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的

影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯

定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明

产品特点13.有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包

装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)篇二1.买家

抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递

公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以

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把您遇到的状况叙述一下吗?2.物流问题亲，非常抱歉，

最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要

着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?

然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快

递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客

户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。

保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行

抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问

客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。

如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的

状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表

情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：

在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如

何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首

先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用

步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的

原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。

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这也是维系老客户很好的方法!4.质量问题(发错、质量