消费者行为学教案-消费者心理活动过程教案.pdfVIP

《消费者行为学》

第二章消费者心理活动过程

教学内容一、消费者的感觉

二、消费者的知觉

教学要求【知识目标】

1．学习消费者心理活动过程的相关概念及理论。

2．掌握注意、感觉、知觉、记忆、想象、思维、情绪、情感、意志

等心理因素的特点、类型以及表现形式。

3．熟悉并理解不同的心理因素对消费者行为的影响。

【技能目标】

1．感性认识阶段，主要分析了注意、感觉、知觉三个心理因素的概

念、特征以及它们对消费者行为的影响。

2．理性认识阶段，主要学习记忆、想象和思维心理因素及其对消费

者行为的影响。

3.掌握消费者的情绪、情感及意志心理过程。

教学重点1.消费者心理活动过程的理论。

2.心理因素对消费者行为的影响。

教学难点区分并掌握消费者心理活动过程的相关概念、理解不同的心理因素

对消费者行为的影响。

教学方法讲授法、案例法、示例法

课时数2课时

导入案例通过导入案例,酒店利用不同的香氛来打造独一无二的味道,强调感

官对消费者进行消费行为的重要性。

第一节消费者的注意、感觉与知觉

一、消费者的注意

心理学中，注意是指人的心理活动对外界事物的指向与集中，是伴随着感知、记忆、

思维等心理过程而产生的一种心理状态。

（一）注意的分类

1．自愿性的注意

1

《消费者行为学》

自愿性的注意（VoluntaryAttention）一般是指事先有预定目的的，必要时还需作一

定意志努力的注意，也称有意注意或积极注意。

2．非自愿性的注意

非自愿性的注意（InvoluntaryAttention）是指消费者的注意来自令人感到新奇、新颖

或者令人惊讶、恐惧的事物，或者是面对非预期的状态，而使其反射性地注意到这些信息，

也称无意注意或消极注意。

（二）增强消费者的注意

1．刺激的强度

在其他条件相同的情况下，消费者更倾向于注意到强烈的刺激。

2．对比的方法

刺激物在强度、形状、大小、颜色和持续时间等方面与其他刺激存在显著差别时，会

引起消费者更多的注意。

3．活动和变化

活动和变化的刺激物比不活动、无变化的刺激物更容易引起消费者的注意。

4．意外或新异性【补充概念】

千篇一律、刻板、多次重复的事物很难吸引消费者的注意，出乎意料的刺激才能引起1.掩蔽效应

消费者的注意。

“掩蔽效应”是指当

5．大小或规模强的刺激给人的感觉

掩盖了弱的刺激给人

在其他条件相同的情况下，大的东西比小的东西更有吸引力。

的感觉时，人只能感

二、消费者的感觉