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汽车技术服务与营销专业毕业
论文
山东商业职业技术学院
山东商业职业技术学院
毕业论文
汽车售后服务存在问题及解决方案
姓名
专业汽车技术服务与营销
班级
指导老师
二O一四年4月7日
山东商业职业技术学院
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山东商业职业技术学院
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山东商业职业技术学院
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山东商业职业技术学院
目录
前言：
第1章：完善售后管理体系
1.1了解完善的售后管理体系构成
1.2检查自身管理体系存在的不足
1.3对管理体系进一步完善
第2章：明确各岗位职责
2.1各岗位职责与权限
2.2根据岗位职责制定管理制度
第3章：提高售后团队执行力
3.1团队执行力的重要性.
3.2如何提高团队执行力
结论
致谢.
参考文献
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山东商业职业技术学院
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山东商业职业技术学院
前言
随着我国汽车行业的迅猛发展，汽车保有量的快速增长，我国的汽车
售后服务行业面临着前所未有的严峻考验。
据统计，全球汽车业50％~60％的利润是从服务业中产生的，服务是汽
车价值链上的一块最大的“奶酪”，售后服务是目前各世界汽车巨头激烈竞
争的领驭。在我国，售后服务领驭具有巨大的市场潜力和利润空间。那么
什么是售后服务呢？传统的理解是“三包”服务即质量保修，现在泛指销
售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工
作。就技术性服务工作而言，它可能在售前进行，如车辆整修与测试；也
可能在售中进行，如车辆美容；还有在车辆出售后进行质量保修、维护、
技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。可见，并不是字面意义上的“销
售以后的服务”，它并不止局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是
在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，
技术服务是售后服务的主要工作。
汽车技术的飞速发展，必然带来一场汽车服务行业的革命，传统的维
修模式、经营方式、管理手段已经不能适应现代市场的竞争，汽车服务行
业需要从管理理念上进行全面的改革。
本论文以我所在的4S店为主体，通过分析我们公司的不足，提出改进
措施，从而得出一些普遍适用于汽车售后服务行业的经营方式与管理理念，
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山东商业职业技术学院
也能进一步提高自身对汽车服务行业的认识，对自己以后的
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