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银行述职报告

年终述职报告近一年来，随着工作经验的积累，我在网点各位领导和同事们的帮助支持下，较好地完成了自己的工作任务。

但客观来看，我与网点的要求和客户的希望相比，仍存在较大差距。斟酌再三，本人将近一年的履职情况与工作感悟总结如下，望各位领导和同事多多包涵并加以指正。

一、岗位职责与履职情况概述作为网点一线员工，熟悉业务办理流程，快速理解客户需求，并积极与营销与之相匹配的高中收产品是我最基本的工作职责。

经过两年多的观摩和自主学习，我能够较好地完成工作任务，主要体现在以下几个方面。

1、熟练掌握业务技能，独立处理临柜业务根据客户需求提供高效解决方案是银行柜员的最基本岗位职责，也是柜员工作能力的最主要体现。

虽然大部分的业务具有重复性，通过简单地输入代码就能够轻松解决，但在具体工作中，不同人的工作效率也会因人而异。

经过两年多的经验积累，我不仅熟悉常见业务的办理流程，能够快速响应客户需求，更能进一步做到分清主次，优化业务办理流程。

例如，优先照顾贵宾客户，做好柜台与超柜的业务衔接，在客流量大时不让填单客户挤占柜台的业

务办理时间，安抚填单客户的等待情绪等。

在做好分清主次，兼顾各方利益的工作后，柜台的工作效率有了明显提高，网点工作人员的办事效率与客户需求亟待解决的冲突也有了很大改善。

今后，我将进一步优化自己的工作思路，力争更快更好地完成柜面工作。

2、提供优质服务，与客户保持良好互动作为一名接待网点客户的一线员工，能否做好优质文明服务关系着网点的信誉和整体形象。

正是因为深刻地意识到这一点，我努力克服自身性格腼腆的不足，尽力做到热情主动，提供优质服务。

一是做好柜面七部曲，礼貌对待办理各项业务的客户，给客户提供宾至如归的服务体验；

二是苦练基本功，优化业务办理流程，努力提高业务办理效率；

三是开展微信互粉，利用下班时间回复客户疑问，做好客户到网点办理业务的准备工作，推广重点产品，与客户保持紧密联系。

通过努力，我获得了大部分客户的肯定，在工作中更加成熟和自信。

3、积极开口营销，立足岗位多做贡献随着金融业竞争的日趋白热化，银行业依靠传统的存贷业务已不能满足自身的发展需求，多元化经营成为银行转型的一个重要方向。顺应银行转型发展需要，柜员不再只承担简单的业务办理工作，更承担着宣传推广金融产品

的任务。

因此，柜员们不仅要熟悉各类银行产品，更要学会在工作中挖掘客户需求，营销重点产品。

自入行以来，我不断改进自己的沟通技巧，在工作中有意识、有针对性地开展营销工作