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淘宝客服人员工作职责

淘宝客服人员工作职责（精选6篇）

淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降

低退款率的工作以下是店铺整理的淘宝客服人员工作职责，仅供参考，

大家一起来看看吧。

淘宝客服人员工作职责篇1

一、淘宝客服日常工作

1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户

收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的

顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节

假日送去问候，提高店铺的回购率。

二、淘宝客服基本能力要求

1.专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询

盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，

也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5

分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4.对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很

大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思

细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

淘宝客服人员工作职责篇2

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

淘宝客服人员工作职责篇3

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，

做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备

成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，

应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以

前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对

每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客

的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题

的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方

面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作

的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为

一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为

主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和

产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请

和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个

业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这

些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买

东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这

些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且

是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是

一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每

天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己

是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，

能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网

店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我

们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服人员工作职责篇4

1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等

即时通讯