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治安突发事件处理应急预案

一、事故类型与危险分析

1.打架斗殴/纠纷/争吵/损坏公共设施：财产损失、人员伤亡、给广场带来负面影响

2.跳楼自杀：财产损失、人员伤亡、给广场带来负面影响

3.精神病人/闹事者：财产损失、人员伤亡、给广场带来负面影响

4.高空坠物：财产损失、人员伤亡、给广场带来负面影响

二、应急处理机构与职责

各地公司安全管理小组为突发事件处理应急机构，总经理为第一责任人，下设工程保障组、现场处理

组、公共关系联络组、善后理赔组等小组。总指挥

总经理

工程保障组长现场处理组长关系联络组长善后理赔组长

工程部经理工程物业副总招商营运副总财务部经理

组员组员组员组员

工程部主管商业物业部主管营运部经理人资行政部经理

组别职责

1．确保消防广播、声光警报等应急设施设备运行正常

工程保障组

2.对遭受破坏的设施定损

1.负责联络当地政府、公安、医院等相关部门

现场处理组2.负责对事件现场及周围的警戒，确保相关车辆通道和疏散道的畅通，引导救援人员、

车辆顺利到达现场

3.必要时，组织疏散广场人员

4.配合公安部门处置事件现场

公共关系联络组1.负责对接媒体工作

善后理赔组1.统计受损和使用物资、设施情况，并报保险处理

三、处置流程

1、打架斗殴/纠纷/争吵/损坏公共设施的处置

阶段处置措施

1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理

2）商管员接到报警信息后1分钟内赶到现场

3）核实现场后，如需要立即向辖区警方报警，并向总经理及相关人员报告

1.上报、报警

4）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报

的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2015版安全管理制度“1.2安全

事件上报”章节）

1）了解基本情况，公正调解，平息纠纷

2）警戒现场，疏散围观人员，保护受损现场

3）当事主情绪激动或有过激行为时，及时劝解，同时采取必要防护手段；如现场情

2.现场处置

况已超出自己能力控制范围，及时通知消防中控室及周边商管员增援

4）已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔

5）如现场需要，已报警的情况下，等待警方调查

3.移交接管如已报警，警方到达后，现场移交警方，我方人员积极配合

4.预案终止警方认可后，或现场处置完毕，总经理宣布应急预案终止

1）配合警方开展现场调查、取证等

5.提交报告2）损失清单、保险理赔等

3）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部

2、精神病人/闹事者的处置

阶段处置措施

1）客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理

2）商管员接到报警信息后1分钟内赶到现场