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全民消费者权益保护知识考试题及答案

单选题

1.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这体现了消费者的哪项权利？

A、安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

参考答案：C

2.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的哪项权利？

A、人身自由

B、财产安全

C、人格尊严

D、自主选择

参考答案：C

3.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

参考答案：C

4.营销人员每年累计接受培训时长应不少于（）课时。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：B

5.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的（），协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

A、行业协调作用

B、行业调解作用

C、行业自律作用

D、行业维稳作用

参考答案：C

6.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

7.以下不属于消费者协会履行的公益性职责的是（）。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

C、制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

参考答案：C

8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向（）工作开展情况。

A、消保部门负责人

B、高级管理层、董（理）事会汇报

C、政府相关分管领导

D、人民代表大会

参考答案：B

9.在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之日起延长至（）日内做出处理决定并告知投诉人

A、三十

B、二十

C、十

D、七

参考答案：A

10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、二倍以下

参考答案：B

11.根据《消费者权益保护法》，当经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式误导消费者，导致消费者合法权益受损时，消费者可以如何寻求赔偿？

A、只能向经营者要求赔偿

B、只能向广告经营者、发布者要求赔偿

C、既可以向经营者要求赔偿，也可以向广告经营者、发布者要求赔偿

D、无法要求赔偿

参考答案：C

12.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个人信息被非法收集、使用或泄露，导致消费者受到骚扰、欺诈等损害的，消费者有权要求谁承担责任？

A、仅经营者

B、仅信息收集者

C、经营者及信息收集、使用者

D、无法确定责任方

参考答案：C

13.消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，发现其权益受到侵害，与经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C、向有关行政部门投诉

D、以上都是

参考答案：D

14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除了按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失外，还可能会受到哪些行政处罚？

A、警告

B、没收违法所得

C、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款

D、以上都是可能的情况

参考答案：D

15.消费者在购买、使用商品时，发现其存在缺陷，且该缺陷在消费者购买时即已存在，消费者有权要求谁承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任？

A、仅销售者

B、仅生产者

C、销售者或者生产者

D、销售者和生产者共同承担

参考答案：C

16.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起多少个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

参考答案：B

17.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法权益受到损害，且因时间紧迫等客观原因无法获得经营者的赔偿时，消费者可以就损害已发生的什么情况要求经营者承担赔偿责任？

A、全部损失

B、部分损失

C、必要的合理费用

D、精神损失

参考答案：C

18.根据