新产品培训课件体验手册.pptx

体验营销手册

1、试乘试驾本质与误区2、掌握实用话术设计3、提升客户体验课程目录1、五感体验2、话术设计学习目的

0011.体验营销体验是用户体验，即用户在使用一个产品使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。五感体验

0021.体验营销五感体验以产品为中心以客户为中心把事情复杂化把事情简单化客户体验销售技巧连线题

0032.五感体验五感体验人们对产品或事物的体验感受由以下几个方面获取，包含视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。

0042.五感体验五感体验两种创意时钟你更喜欢哪一种？

0052.五感体验五感体验骑摩托车时人的五感曲线图

0060062.五感体验五感体验绘制两个创意时钟的体验图，然后给出你的答案。

0071.试乘试驾重点体验点话术设计项目名称体验路况体验卖点静态体验试驾出发区玻璃防夹语音交互系统MP5/导航试乘直道加速/超车空气净化静音效果定速巡航紧急制动仪表功能拥堵路面CVT平顺性音响效果

0081.试乘试驾重点体验点话术设计项目名称体验路况体验卖点试乘颠簸路面底盘舒适性弯道EPS底盘稳定性座椅包裹性坡道上坡辅助换手换乘区启动、仪表自检试驾验证体验停车入库停车区倒车影响

0091.话术结构话术设计话术结构：复述-提示-操作-反馈话术示范：复述：对商品介绍时强调的产品卖点复述一次。提示：前面是条大直道，车辆少（视觉）带您体验下S2出色的动力。操作：平缓的踩下油门（视觉），转速到2000R（视觉），发动机声音开始浑厚（听觉），速度很快就到了80KM/h（视觉）。推背感很强（触觉）。反馈：您感觉怎么样？加速不错吧？环境选择：旁边有慢车/道路两旁有树木(参照物—视觉）/稍微开窗（听觉）（触觉）。场景：起步加速/超车/兜风

0102.话术示范话术设计话术：瑞风S2有玻璃防夹功能，您看我拿支笔放在车门边框处（视觉），然后抬下玻璃升降器（一键升降—视觉），当玻璃升降到上方感知到阻力后会马上下降，而笔没有折断。场景：小孩乘车/误操作。玻璃防夹

0112.话术示范话术设计话术：在A柱这里有一个语音交互系统的标识（视觉），按下语音系统的按键后（触觉），屏幕上会出现语音系统的界面（视觉）。您可以按照上面的提示说出指令（听觉），您现在可以看到（视觉）收音机已经打开了。场景：打电话/高速行驶/展示语音交互系统

0122.话术示范话术设计话术：中控台最大的特色就是这块7英寸高清屏幕（视觉），您可以根据我的演示操作一次。当您点按上面的菜单时发现反应非常流畅，也很灵敏（触觉），这是电容屏的特征。您可以看到有不同的音乐菜单可以选择（视觉），按一下“USB”菜单您就可以选择歌曲了，音乐已经响起了（听觉）。是不是很方便，当然您也可以通过多功能方向盘操作。导航您也可以同样操作下。场景：行车操作功能MP5系统/导航/多功能方向盘

0132.话术示范话术设计话术：这套动力系统组合非常完美，动力充沛又非常平顺。您看到我平缓的踩下油门（视觉），您可以看到转速表升高（视觉），关掉音乐您丝毫感受不到一般变速器档位切换的声音（听觉）。也没有顿挫感（触觉），但您看速度表已经到60KM/H了（视觉）。还有一个特色就是档位稳定住转速在2000R，您可以看到车子速度依然在增加（视觉），这就是CVT变速器的优势，特别省油。场景：起步/车流较大/路况设计：平直的铺装路面，两旁有树木后者参照物（视觉）起步加速

0142.话术示范话术设计话术：不光起步加速动力性好，中高速超车也非常轻松。您可以看到现在速度是60KM/H(视觉），前面有台车速度差不多（视觉），我平缓踩下油门就可以（视觉），您可以听到发动机的声音变浑厚（听觉）。不过几秒钟的时间，刚才那台车已经在后视镜里（视觉）。而您你没有感觉到突兀的感觉（触感）。当然您想激进一点的驾驶风格，这台变速器带有运动模式，您只要将到位拨到运动模式即可（视觉），我带您再体验一次。场景：超车。加速超车

0152.话术示范话术设计静音效果话术瑞风S2的静音效果是一大卖点。您看车旁有不少卡车（视觉），在车内确一点也听不到。现在速度是80KM/h(视觉），我们交谈还是非常轻松（视觉）。现在我降低档位（视觉）提升转速，也没有感受到明显的噪音和震动（听觉、触觉）反馈：您对这个静音效果还满意吗？场景：车内交谈环境选择：关上窗户后/音乐打开时

0162.话术示范话术设计紧急制动话术刹车一直是江