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保洁突发事件处理方案

（1）应急组织管理体系

为有效预防、及时调控在保洁工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特殊情况的应急措施方案：

1）拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组成，其中管理保洁人员、保洁员、并配备一辆专用检查车。一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。

2）“应急小分队”综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。

3）对主要区域，要有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他保洁人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。

4）同时做好日常检查、监管工作。每天进行路面查岗、查作业、查质量的检查，保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查，对道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，根据检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发事件及时做好协调、反馈、处理等工作。

5）建立长效机制的信息沟通平台，项目部综合办、质量安检办随时保持与环卫部门正常的工作联系，保证应急保洁人员随叫随到，绝不滞后。

6）认证接受和圆满完成临时下达和指派的各项工作

（2）消防应急预案

1）消防报警信号处理程序

当收到消防报警信号或电话报警时：

1.用对讲机通知其他工作人员或管理员即时到现场核实；

2.及时向直属领导报告，讲清报警地点；

3.巡检公司，有监控镜头的将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2）当值主管接到报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

1.经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控当值保安员复位，若进入室内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。

2.经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

当值保安收到直属领导指令后信号复位，并做好记录。

3）初期火警处理程序

1.发现初期火警，在场人员应该：

即时报告区域消防监控，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2.当值人员收到现场报告后：

及时报告直属领导；

联络主管，报告情况；

密切监视报警地点情况。

3.直属领导收到火警报告后：

带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

立即指挥在场人员进行灭火扑救；

指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4.灭火后，直属领导安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5.若扑救无效，直属领导即时决定：

将灭火人员撤离至安全距离内；

立即向上级报告；

进入火灾紧急处理程序。

要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

加强易燃清洁用品的管理。

保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

（3）雨雪天应急预案

1）雨天及雪天应急方案：

在人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒“小心地滑”；

加快工作速度，项目经理要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清洁干净地面、墙面水迹；

如反潮现象比较严重，应在主要干道铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面上的积水；

仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

2）暴风暴雨天气的应急方案：

项目经理勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；

检查入口雨台，增加清理次数，确保畅通无阻；

各岗位保洁员配合保安关好门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（4）防汛应急预案

1）各岗位责任分工

1.认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

2.负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的应急处理。

3.负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

2）防台风防洪水及应急处理

1.管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

2.在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

张贴台风暴雨预警告示，将台风名称、具体登陆时间、地点的信息在大门口、各栋号梯