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IVR策划举例

一、概述2二、业务介绍3三、流程图及操作流程描述5四、制作要求16五、产品分析17六、宣传推广建议18七、协助部门19八、总结19一、概述随着信息时代的来临，人们对生活有了更新的诠释。

时尚、休闲、娱乐成了生活的代名词。

这些也随处可见于身边的点点滴滴。

通讯业的巨波翻滚，使人与人之间联络更具方便快捷，而黑白时代的联络交流方式早已大江东去，多姿多彩的旋律正充斥着整个通讯业。

不必说利用手机上网浏览网页，也不必说用手机收听语音杂志，更不必说通话对方可视，单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就让前几年的我们想也不敢想了。

这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚品质。

现如今，国内SP公司（电信增值服务提供商）越来越多，各SP纷纷使尽浑身解数，SMS、MMS、WAP、IVR等业务变着花样的从用户们的腰包里赢取利润。

用户使用其产品得到满足的同时，也让运营商与SP们赚到利润，两情相悦，何乐而不为。

根据自身业务（IVR产品）的需求，我们查阅了相关资料，一项数据表明，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。

权威人士预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。

去年年底至今，新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应答）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。

TOMonline目前更是占据国内IVR市场的半壁江山。

面对如此广阔的市场前景，以及强手如云的竞争对手。

我们怎样才能让用户更多的使用我们的产品，并保使其经常使用长久使用，在同行间IVR业务收益排行榜中名列前茅，与大SP比，在资金实力薄弱、拓展渠道并不十分宽广的条件下，怎么才能缩短与它们之间的差距呢？产品不断的推陈出新，宣传推广不断地推波助澜，客服系统不断地完善加强。

这就是我们需要且要努力做到的。

依据这个需求，我们策划了《娱乐新天地》业务。

这项业务旨在娱乐休闲。

让都市生活劳累一天的人们，可以随时随刻得到放松。

用户可以拨打当地声讯号码收听使用我们的产品。

用户需要的就是我们要做到的。

二、业务介绍资费：

通话费(闲时、忙时、漫游由运营商自定)+信息费（0.8元/分钟）2、1真情送歌根据用户的喜爱，可以听歌，也可以为亲朋好友送歌；可以按用户的想法直接进入人工台由客服人员为其送歌，可以参考我们推荐的歌曲从中选取想要点送的。

推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告歌等等。

同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。

用户可以即时点送，也可以定时点送，还可以录下想要对他（她）说的话一并送出。

当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送五次请求，间隔十分钟发送一次。

若五次均不成功，用户才算点送失败。

可以一键跳到整蛊专家。

2、2整蛊专家根据公司IVR特色，我们把整蛊节目做成可以试听点送的语音产品，让用户在发送节目整人的同时，自己也感受到了快乐。

我们推出的整蛊节目含概六大板块，其互动性，趣味性，搞笑性，整人性都完美尽现，更符合整蛊的特性。

当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送五次请求，间隔十分钟发送一次。

若五次均不成功，用户才算点送失败。

2.2.1愚人锦囊，其性质是声讯短信，幽默的语言在轻松，怪异的背景音乐的衬托下听起来格外搞笑，它灵活的声讯方式，掺杂着彩铃的时尚效果，突破了原有各类网站节目的形式，给人耳目一新的感觉。

2.2.2爆笑对白，这里收集了电影，小品里的经典对白，并在基础上进行加工，或用方言演绎，或放在其他的场景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味无穷。

2.2.3恶心大餐，一个个令人呕吐的小故事，既在意料之中的结局，又在意料之外的过程，令人叫绝又好笑，留有无限遐想。

2.2.4鬼魅传奇，这里是鬼故事的精品，情节跌宕，惊心动魄的恐怖故事让人想忘都忘不了。

2.2.5搞怪音效，希