物业方案策划要点（示例）.doc

物业方案策划要点（参考）

整体管理设想及策划

通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析，以及对类似典型楼盘客户需求的问卷调研、分析，获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考，最终确定明确的、有特色的整体管理设想。

服务内容及创新

对物业管理项目的服务内容、服务创新、物业管理的特色进行详细的介绍，并通过对自身物业管理优劣势的分析，结合项目特点，重点展示改进、创新的服务内容。

对物业公司内部管理机制的要求（可要求物业公司提供）

策划管理架构，设计与项目适应的管理架构图；明确各部门具体职能；对人员配置及岗位要求进行具体的设计；从保安系统、保洁绿化、维修服务等基层操作上进行详细的、符合项目需求的作业设计。

明确架构、职责、内部控制流程；

组织架构、人员编制；

各岗位配置及责任范围说明

内部信息传递方式及流程；

激励机制与监督机制

培训制度

绩效考核制度；

奖罚措施。

管理服务标准

制定细化、量化的管理服务标准（综合管理、服务、清洁绿化、治安保卫、房屋及设备维修等）和各项指标，并确定明确的管理目标及实施措施。

品质控制方式

通过制定各项业务的内部作业流程、落实管理监督责任及措施、实施有效的人员培训和定期的管理绩效评估，对物业管理服务品质进行有效控制。按照服务标准应制定的运作制度包括：

保洁类

①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求；

②环境绿化作业细则及要求；

③会所服务作业细则及要求；

④家政服务作业细则及要求；

=5\*GB3⑤保洁工作检查制度。

安全类

①治安管理要点；

②交通及停车场管理要点；

③消防管理要点；

④紧急突发事件管理要点。

设备设施类

①设备设施维修保养计划安排；

②各类设备设施维护管理要点；

③家庭维修作业细则及要求；

客户服务类

①客户档案库的建立；

②客户投诉、报修处理机制的建立；

③客户服务管理制度。

④装修管理要点；

=5\*GB3⑤商铺管理要点。

资源要求

如，管理用房（含员工生活用房）和商业用房的配置要求，制订物资装备计划（含作业器械、交通工具以及通讯、安全防范设备及办公设备等）。

前期物业管理实施计划

制定详细的前期物业管理实施计划，明确前期物业管理各阶段（成立筹备小组、制定管理方案、选聘管理处经理、制订售楼大厅管理方案、招聘与培训、接管验收、入住准备与实施等）实施的起止时间和完成进度。

费用测算

进行物业管理费的测算，详列物业管理费的测算依据，并充分考虑与地产销售和物业收支平衡的关系及当地行业平均水平和居民接受程度。通过对收入和支出的估算，保证在提取物业管理酬金后成本与效益的最佳平衡。

物业方案策划结构图