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当当网上书城电子商务系统分析报告

一．系统背景描述：

数字化信息时代的到来，特别是互联网技术的广泛应用，对人们的工作生活产生了深远的影响。“网上购物”这一崭新的商业运作模式已逐渐为全球所熟悉和接受，人们的购物行为不再受时间和空间的限制，作为用户，得到的是越来越多的便利，作为商家，意味着掌握了越来越多的市场竞争的主动权。

在网络购物平台发展迅猛的态势下，传统零售业纷纷试水B2C领域。在这一潮流中，当当网上书城独树一帜，主要提供30多万种中文图书和音像商品，每天为网上消费者提供方便、快捷的服务，在消费者心中树立了强大的品牌价值，且被评选为“2009年度最佳图书音像商城”。当当网上书店属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的经营模式。

二、企业需求描述

网络营销作为一种新兴的商业模式，与传统营销模式有很大差别。其优点在于：打破时间与空间的限制；购物成本低；商店库存小，资金积压少，效率高；信息更新快；受众数量可统计等。对此，当当网上书城为了降低成本、提高市场占有率、争取更多的顾客，毅然选择了电子商务，在消费者心中树立了强大的品牌价值。

1、企业核心业务描述

书籍的发行销售

2、企业现行的组织结构及主要协作伙伴

（1）“当当”组织结构

、“当当”主要的战略合作伙伴：

目前“当当”共有63个战列合作伙伴，其中，主要是与图书行业有关的合法的行业组织（如北京读客图书有限公司、万向思维国际图书有限公司），民间非盈利团体，图书出版社（如中国经济出版社、复旦大学出版社、四川少年儿童出版社等）。这种合作可以大大加强“当当”吸收会员的能力，壮大其影响的针对性和成功率。

3、核心业务流程分析

（1）核心商务流程：

（2）企业商务活动中存在的问题：

漏发错发商品，对有商品缺货的订单跟进缓慢；针对个体顾客的服务欠缺，用户隐私被外泄遭遇冒名下单据，消费者维权平台亟待改善；厂商提供的信息不可靠，信用得不到保证；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。

（3）电子商务对企业商务活动的影响包括：

弊：在维护系统数据库信息以及加强库存管理方面成本相对较大；在网站更新，货物派送等方面不得不增派人员等。

利：互动性增强，打破时间和空间的限制，降低了销售和市场成本等。

（4）“当当”业务的增值点和业务延伸趋势：

增值点：在线读书、个性化推荐等。

业务延伸趋势：为了搭建诚信平台，提升配送效率、及时到位率以及减少货物损毁遗失等问题，“当当”会继支付环节后，提供统一的物流配送服务，让消费者无忧购物；在关注传统强势图书业务领域的新动向的同时，积极向“百货型”线路靠拢，拓展百货业务。

困难

*同行业潜在竞争，如卓越亚马逊、淘宝；

*物流配送问题；网上支付安全问题；网站的维护；

*消费者维权平台建设问题等。

原则及目标

公司实施电子商务所要达到的目标：

*在中国境内提高网上零售市场的占有率，在宣传企业产品的同时，建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。

*凭借良好的客服（如个性化服务、及时提供商品信息、售后服务、帮助中心等）以及强大的商品营销策略，增加客户群，树立品牌价值和信誉度，从而开拓更广阔的市场。

基本策略：

产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、完善的客户关系管理策略等。

规划和设计原则：

通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映速度和竞争力；同时，坚持“文明办网”的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮。

*实施商务流程再造，直接面对消费者进行销售、零库存、24小时服务；通过自营和联营两条路线拓展业务。

*实施原则：“文明办网”，为消费者提供满足日常消费需求的丰富产品线，用最少的成本为客户创造更多的服务和优惠。

4.商务模型

（1）商务模式分析

属于纯网络型的零售企业的“当当”领跑中国B2C商业模式，即商家对消费者的电子商务模式。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯，改善客户购物流程，增进网上零售商与客户的交流与沟通。通过一系列个性化服务，搭建好物流平台，实现网上零售商对客户的互动式管理。

电子商务环境下企业核心业务流程