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第七章沟通技巧
第七章沟通技巧
CommunicationSkills
注意！
注意！
•关掉手机或放到無声状态
•积极参与讨论
•认真听取他人发言
•不轻易進行负面评价
什么叫沟通
什么叫沟通
沟通模式
信息接受方
发送方
反馈
壹种简朴的沟通模式
第壹节
第壹节
沟通的目的和原则
沟通的目的
沟通的目的
•将信息传递出去
•被理解
•被接受
•得到答复性的行動
沟通的原则
沟通的原则
•简
•清楚
•直接
•准确
沟通的漏斗
沟通的漏斗
我所懂得的100%
我所想說的90%
我所說的70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的40%
他所接受的
他所记住的10%—30%
三個层次的沟通障碍
三個层次的沟通障碍
•1、倾听障碍
•2、理解障碍
•3、认同障碍
第二节
第二节
沟通措施与技巧
有效沟通的练习
•沟通理解那些哪些要素：
•姓名，性格，特點，职业目的，理想，家庭，
為何到你這裏工作，學历，知识状况，技能，
工作經验，身体状况，精力，信奉，信用，道
德，人际关系，朋友状况
•其中哪些五分钟就可以理解到的
•姓名，职业目的，學历，工作經验，身体状况
•其中哪些是拾分钟可以理解到的
•性格，信奉
•其中哪些是需要较長時间才可以理解到的
第壹
第壹
倾听
LISTEN
•什么是倾听？
•倾听就是接受其他
人所讲的壹切
•倾听就是理解其他
人的想法
倾听的障碍
倾听的障碍
•影响听的多种客观障碍
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