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医院中意度调查方案

为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供中意的医疗卫生服务，医院始终坚

持把患者中意作为衡量医疗卫生工作的动身点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后

勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定中意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一中意”活动要求，经医院研究，决定成立中意度考

核领导小组，名单以下：

组长：

副组长：

成员：

中意度考核办公室：品质管理部

主任：

成员：

办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合中意度调查小组：

内科中意度调查组组长：

外科中意度调查组组长：

医技中意度调查组组长：

后勤老龄中意度调查组组长：

机关中意度调查者组长：

综合中意度调查组组长：

领导小组及办公室工作职责：

中意度调查领导小组负责全院各系统中意度调查工作的领导，领导小组成员通过问

卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公

平客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评判。医院结合中意度调查情形，每个月进

行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者中意度调查表

（一）目的：通过中意度调查，分析住院患者和出院患者中意度调查中反馈的信

息,为连续改进整体医疗、护理质量提供参考根据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者

（三）责任部门：内科中意度调查组、外科中意度调查组

（四）调查实行科室：综合服务中心

（五）住院患者和出院患者中意度调查表的发放和回收办法：

1、患者中意度调查数量

（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一

科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者中意度调查方法

（1）调查人在调查住院患者中意度时，要尽可能躲开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告知住院患

者照实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者中意度调查方法

（1）调查人在出院结算处调查出院患者中意度。

（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。

4、变态反应室中意度同等耳鼻喉科中意度。

5、每个月25日前由综合服务中心将住院/出院患者中意度调查统计结果报内科中

意度调查组、外科中意度调查组。每个月28日核算中意度完毕后，OA公示三天。

二、门诊患者中意度调查表

（一）目的：通过中意度调查，分析门诊患者中意度调查中反馈的信息,为改进医

院服务质量提供参考根据。

（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛科（10

人）、皮肤科（10人）。

（三）责任部门：医技中意度调查组

（四）门诊患者中意度调查表的调查办法：每个月由门诊分诊护士向门诊患者发放

调查表，由门诊部负责将统计结果于每个月25日报医技中意度调查组。每个月28日核

算中意度完毕后，OA公示三天。

三、临床科室对医技科室（单元）中意度调查表

（一）目的：通过中意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为连续改进

医技科室服务质量提供参考根据。

（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长

（三）责任部门：医技中意度调查组

（四）调查方法：每个月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完

成后交医技中意度调查组。每个月28日核算中意度完毕后，OA公示三天。

四、临床科室间会诊中意度调查表

（一）目的：通过中意度调查，了解临床科室间会诊的基本情形及临床科室对会诊

的要求，为连续改进科室间会诊服务质量提供参考根据。

（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）

（三）责任部门：内科中意度调查组、外科中意度调查组

（四）调查方法：每个月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完

成后交内科中意度调查组和外科中意度调查组。每个月28日核算中意度完毕后，OA公

示三天。

五、麻醉科手术室服务中意度调查

（一）目的：通过中意度调查，了解临床