商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪.ppt

东南公司董事长市妇女权益保护协会名誉会长

海成公司参谋市书法家协会会员

市政协委员市经理人协会常委会委员

盖章先生

：××××××××：×××××××××××

公司地址：机场路1号家庭住址：建设街2号楼1单元501;名片的内容设计

姓名、职务、学位和职称、公司名称、地址、联系方式、商标或效劳标志、企业口号、照片、祝福语或格言

名片的规格设计

目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9厘米，宽5．5厘米。

名片的色彩设计

宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色

名片的图案设计

在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。

名片的文字设计

一枚名片分两面，分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容，切勿在出现两种以上的文字，也勿将两种文字交替印在同一面;三、使用名片的时机;名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针；

由职位低者或拜访者先递；

已方人多时，那么由地位较高的人先向对方递出；

递出：文字朝向对方，双手执角，目光柔视；

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片

;起身双手迎接

交递双方应在同一平面上交递名片

口头致谢，仔细阅读

接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句话如“谢谢你”“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务〔称〕轻声读出来，以示尊重。副职不读

回敬对方

收好对方的名片后再拿出自己的名片

放置到位

要妥善收好名片，放入名片夹、手提包中，也可以暂时摆在桌面显眼位置，但不要在名片上放任何物品，名片只能入在腰部以上的口袋内。;六、名片的索要和拒绝;名片不宜涂改〔如换号〕；

不提供两个以上头衔，如头衔确实较多，分开印；

商务交往不提供私宅

用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束

不滥用名片

在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行，有些人像发扑克牌似地散发名片，有推销之嫌，反而不受重视，互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。;一、商务接待;经过走廊时

指引人员要让客人走在中间，自己位于客人左斜前方，距离客人大约2-3步。随行人员应在领导后侧方，主人与客人同行

指明方向时

应将手掌伸平向上。

经过楼梯时

上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。;三、电梯礼仪;不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。

如果门是向外开的，那么先敲门再翻开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅；

如果门是向内开的，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。

客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这里”。

客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。

离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬前方可离去;倒茶

民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。

端茶

要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位上下顺序，依次上茶。自己公司的成员也按职位上下，先后上茶。

续水

如果是带盖的杯子，那么要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。;如果要结束接待

可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。

来宾告辞

一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。

当送客至门外时

要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”

当送客至电梯口前

客人进入电梯后电梯门开始闭合时，直至电梯门完全合上。

当送客至上车时

客人上车前，客人离去时，要目送对方直至远去。;切忌让宾客坐冷板凳。

切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。

敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。

切忌茶具不洁。

如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。

客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。

千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。

如果到车站、码头、