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公司信息管理作业指引

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指引目的

明确公司内部信息收集、存档、整理、上报（置地总部）和考核的程序，推进信息沟通扁平化，提高运营效率。

适用范围

适用于公司范围内各专业运营信息的上报与管理。

术语/定义

定期信息：指某项工作的定期统计信息或者定期变化的非统计信息。该类信息的特点是数据性、统计性、分析性强。如：销售日报、项目管理月报、部门资金计划等。

即时信息：指即时描述某项工作最新进展或最终结果的信息。如：公司荣誉快报、紧急法律事件快报、媒体负面曝光等。即时信息分为两类：

固定责任部门的即时信息：指定事项的即时上报，事前已明确责任部门；

涉及所有部门的即时信息：突发事项的即时上报，任何部门都可能遇到。

职责规划

总经办

是公司运营信息的管理部门，负责本流程的制订与完善；

按规定对各部门报送的工作信息进行收集、整合、传递、跟踪、监督、考评等工作；

相关部门

是相关业务信息的产生、报送和处理部门，根据其职能完成对信息进行收集、分析、反馈、跟进等工作。

各部门负责人是本部门信息上报第一责任人，主要职责为：

指定本部门定期和即时信息的上报人；

审核本部门上报的各类信息；

督促本部门信息上报人及时、准确上报信息；

分管领导/总经理

根据业务性质和授权对相关部门产生信息进行审核审批；

关键活动描述

信息管理的原则

抄送原则：除特别注明外，所有上报置地总部和公司内部的定期或即时信息均要抄送总经办，以便全面统计、评估各部门信息管理情况。

书面原则：事件发生较紧急或重大时、节假日时，为了及时知会相关人员，信息可先行通过口头形式传达，但随后仍要按本文件的规定在时限内以书面形式（包括邮件）报送。

保密原则：树立高度的保密意识，采取严格的保密措施，遵守信息传递流程及传递范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。

问责原则：信息上报人（各部门经办人）、审核人（各部门负责人）应做好核实工作，对因信息迟报、错报、漏报、瞒报而造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。

及时、准确、全面原则：及时、准确、全面是对上报信息的最基本要求，在上报信息时要注意摒弃“报喜不报忧”的行为。

信息上报

信息上报人：

各部门需指定专人负责定期、即时信息的报送，上报人名单及调整情况需报总经办备案。

信息上报形式：

定期信息：根据报送要求，按指定格式，在OA中或以电子邮件附件的形式报送相关部门或将信息上传至内网相关栏目、位置。

即时信息：直接以电子邮件形式报送（应在邮件主题中概括业务属性，例如：开盘快报、入伙快报、项目事务快报等）或将信息上传至内网相关栏目、位置。

报送信息一览表

参照《公司对内及对外信息报送一览表》。

信息管理考评

公司对各部门信息管理工作的考核分为年度与季度考核，由总经办负责考评。

年度考核：年度考核直接采用季度考核得分的的平均值：各部门信息上报年度考核结果=各部门季度考核结果计算平均分。此年度考核得分将列入部门年度绩效考核指标中。

季度考核：

考核采用扣分制。各部门每季度原始分均为100分，扣除相应分值后（可以为负），其得分即为该部门的考核得分。

考核中的扣分项有四项：

迟报：指信息的上报时间超出要求上报时间3天（含）以内的。（注：如因网络等客观原因致使信息未及时送达，可在原发送邮件基础上重发，按首发时间计算，否则，以收到邮件时间为准。）

缺报：指上报的信息明显不完整或对事件的描述缺乏连贯性，包括但不限于以下情形：

要求上报的表格没有完全填写

上报信息未满足置地总部或公司要求内容的

针对同一事件分批报送的信息，出现信息中断

错报：指上报的信息与真实情况有出入，包括但不限于以下情形：

上报信息出现错误的（对同一信息的描述出现差异，或对同一数据的引用出现不一致）

上报信息与实际情况明显不符的

漏报：指没有上报信息，或上报时间超过要求上报时间3天以上的。

瞒报：指刻意不上报或有意上报虚假信息的，包括但不限于以下情形：

有意不上报信息的

在上报信息中隐瞒问题的

在上报信息中歪曲事实真相的

扣分办法：

定期信息每迟报一天扣除1分，即时信息每迟报一天扣除2分。

缺报、错报一次扣除5分；漏报、瞒报一次扣除10分。

各扣分项可叠加计数，单项信息最高扣分不超过10分。

每季度，总经办将根据每个部门的季度考核情况进行排名，根据排名成绩，可以报请总经理批准对排名靠前的部门进行相应奖励，对排名靠后的部门进行相应处罚。

各部门的季度信息考核情况将与各部门的季度绩效考核成绩挂钩。

信息分析与应用

总经办应当根据各部门上报的信息资料，分析整理，如遇数据不准或冲突，应当及时与责任部门对接清楚。信息资料中，《项目管理月报》、《月度工作计划总结》应当以邮