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交房作业指导书

某某房地产（大连）有限公司

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 2

第一章：前期准备 3

一、产品端 3

二、物料端 4

三、综合端 6

第二章：集中交付 8

一、交房时间 8

二、人员安排 8

三、交房流程 9

四、交房各组职责及注意事项 10

五、交房工作会议 14

六、交房快报 14

七、现场对讲机分布 14

第三章：零星交付 15

一、办理流程 15

二、零星交付各岗位职责及注意事项 16

第四章：交房后续工作 19

一、交房问题专题研讨会 19

二、工程整改 19

三、交房催告 19

示例一：交费明细表 20

示例二：常居情况登记表 21

示例三：入伙程序表 23

示例四：住宅质量保证书 25

示例五：治安安全消防责任书 27

示例六：业主入伙接楼表 29

示例七：入户声明 30

示例八：收房催告函 31

前言

随着公司的快速发展，我们将有大量的房屋面临交付，交房已成为一项长期性、日常性的工作。将一个满意的房屋交给客户，既能够通过客户对入住组织的切身体验来提高客户满意度和忠诚度，又能够塑造某某置地品牌形象，其重要性不言而喻。为将交房组织工作制度化和规范化，从而为即将入住的客户提供更优质和周到的服务，特制定本作业指导书。

第一章：前期准备

一、产品端

1、产品端节点示意图

工程整改景观整改

工程整改

景观整改

设计整改

接管验收

垦荒

15天

45天

90天

工作名称

责任部门

工作内容

注意事项

设计整改

技术管理部

对产品功能性设计进行全面检查，对有问题的设计进行改进。

1、对产品的功能性设计进行检查，看是否存在不合理或不符合生活习惯的问题。

2、查看产品设计是否存在安全隐患或影响私密性。

3、对能够改进的设计制定改进方案，对无法改进的制定统一说词或提供装修补救方案供客户参考。

工程整改

项目部

督促施工单位对工程质量问题全面进行整改。

1、注意核对产品交付标准，尤其是水电安装工程。

2、对客户前期看房提出的有关工程质量的意见进行重点跟踪和及时关闭。

景观整改

项目部

督促施工单位对景观方面的问题进行全面整改。

1、注意核对产品交付标准，尤其是入户花园。

2、对客户前期看房提出的有关景观质量的意见进行重点跟踪和及时关闭。

3、及时更换未成活植物。

接管验收

物业公司

对房屋质量再次进行全面检查，关闭已发现的质量问题。

1、再次核对产品交付标准。

2、完成项目部与物业公司之间的交接工作。

3、督促施工单位签订三方协议。

4、对来不及关闭的问题做好记录，提前制定好整改方案。

垦荒

物业公司

对房屋、公共区域进行全面清扫。

1、注意成品保护，尤其是玻璃、门等易划伤部件。

2、注意公共区域的保洁工作。

二、物料端

1、物料端各节点示意图

服务用品交房公告现场标识现场发放物料

服务用品

交房公告

现场标识

现场发放物料

5天10天20天15天

5天

10天

20天

15天

办公用品现场备查文件现场公示文件邮寄物料

办公用品

现场备查文件

现场公示文件

邮寄物料

2、邮寄物料

物料名称

拟定部门

制作部门

注意事项

《收房通知》

客户服务部

营销管理部

明确收房的时间、地点及房屋面积

《交费明细表》

财务管理部

营销管理部

营销管理部制作完毕后交财务管理部填写

《收房温馨提示》

客户服务部

营销管理部

明确收房程序及注意事项

《常居情况登记表》

物业公司

营销管理部

明确客户需提前填写的内容

信封

营销管理部

营销管理部

按照本次交房主题风格设计制作

※物料的邮寄工作由客户服务部负责，逾期收房的客户应填写逾期收房申请。

3、交房公告

■发布时间：交房前一周左右

■要点：注明交付的时间、房屋栋数，如果条件允许，可提示业主需要携带的材料。

4、现场发放物料

物料名称

拟定部门

制作部门

注意事项

《入伙程序表》

客户服务部

营销管理部

代办产权相关文书

营销管理部

营销管理部

代交契税相关文书

营销管理部

营销管理部

《房屋使用说明书》

客户服务部

营销管理部

《房屋质量保证书》

客户服务部

营销管理部

《治安消防安全责任书》

物业公司

物业公司

《业主入伙接楼表》

物业公司

营销管理部

与邮寄物料风格统一

《业主手册》

物业公司

物业公司

《装修手册》

物业公司

物业公司

《入户声明》

物业公司

物业公司

资料袋

营销管理部

营销管理部

手提袋

营销管理部

营销管理部

5、现场公示文件

物料名称

提供部门

制作部门

注意事项

《规划