物业管理服务方案（标准版）.docxVIP

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物业管理服务方案

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20XX年X月X日

物业管理服务方案

20XX年7月

目录

项目简介

项目概况

顾客群特点及需求分析

一、客户定位

二、需求调查与分析

物业管理服务模式

服务模式释义和定位

物业管理业务操作

一、安全管理系统

二、环境保障体系

三、资源提供与保障

四、物业工作与运行程序

物业服务设计

一、基础服务

二、专项服务

三、创新服务

四、经营服务

一期物业管理资源

物业范围

物业管理架构

物业管理服务用房配置

第四章项目收支预算和收费标准报价

第一节物业管理费构成

第二节有偿收费标准

项目简介

项目概况

顾客群特点及需求分析

一、客户定位：

该项目目标客户群体具有如下：

主力客户群定位为讲究品位型、理性实惠型；其次是舒适成功型和价格敏感型。

☆舒适成功型

突出特点是：不注重住房档次，而注重居住的舒适性，追求性价比，并且非常追求成功的感觉。属于理性加感性型消费者。

☆讲究品位型

突出特点是：追求精致与高档，讲究品位，价格考虑在其次。属于感性型消费者。

☆理性实惠型

突出特点是：不注重住房档次，而注重居住的舒适性，对成功的感觉淡漠。属于理性型消费者。

☆价格敏感型

突出特点是：买房首先考虑价格，只要房子不贵，建筑质量没问题就行；不追求住房的档次与品位。属于价格导向型消费者。

二、需求分析：

上述调查统计数据可以看出，调查对象尤其是意向客户、业主的需求以及从数据中反映出的客户特性，都与华亭佳圆项目定位相适应，这给物业管理的定位以及设计提供了直接依据。

我们将在本方案中具体体现与此次调查结果相匹配的管理思路、管理模式以及创新服务等方面内容。

基于以上的分析和定位以，我们在对于XX社区的物业管理服务方面的需求会侧重于四个方面：

一的是对于社区安全管理的需求；

二是对于生活便利及休闲运动的需求；

三是对于生态环保的健康服务需求；

四是社区可持续发展并保值增值的需求。

第二章???物业管理服务模式

XX社区从项目定位和客户需求角度上分析有两大特点：其一是中低价位的高性能价格比的优质住宅。针对物业特性和顾客群特点，XX物业将在XX社区社区实施——贴心生活·物业管理模式。

物业管理模式释义与定位

贴心生活，即指让业主感受到社区内具有亲切、现代、融和、活力的氛围达到某一特定水平所产生的愉悦感受。“贴心生活式服务”包括服务环境和气氛的营造以及服务的提供，强调提供服务的同时，更多的是提供顾客需要的“贴近”，让顾客亲自参与到服务过程当中，从而使顾客产生愉悦的感受和体验，并享受服务。贴心式服务是一种全方位服务，追求顾客的最大满意度，进而形成永久的忠诚度。

贴心式物业管理强调的是在提供服务的过程中注重创造各种信息，让参与服务过程的客户通过五官来感受整个服务过程，从而产生体验。“贴心式服务”不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务，突出个性化，还涉及到社区文明建设、专项服务、特色服务均可充分满足其需求。

贴心式物业管理模式包括以下几层含义：

☆时刻的亲切感

以最大限度的满足业主需求为己任，充分体现人文精神，让每一位业主无时刻在温馨和亲切的怀抱中生活，通过客户服务专员与业主有效沟通建立一种新型的客户关系。

☆现代生活的保障

?社区内设置网络生活服务平台与物业管理平台，并建立先进的安全管理体系采取人防、技防有机结合的方式，打造智能化、机动化、立体化的安全管理系统，使生活在小区内业主在感受到便利的同时得到安全保障。

☆生活的融合

既远离了城市的喧闹，同时又能拥有都市的生活品味，小区内各种配套设施齐备，集娱乐、休闲、购物于一身，充分体现便利的要素；使看似平淡的生活完全与社区融入一体。

☆动感、活力的氛围

吸引业主倾情参与，感受与众不同的人文气质与高尚品位，营造贴心式社区文化型氛围。

第二节物业管理业务操作

一、安全管理系统

1、技防管理：闭路监系统、消防联动报警系统、红外周界方翻越装置、可视对讲身份识别系统、楼宇对讲系统、紧急广播系统、停车场智能化管理系统、安全员电子巡更系统。人防：24小时安全员固定值班和小区巡逻，安全员巡逻又采用步行和自行车巡逻的方式。

2、物防管理：安全盲点和死角的照明装置、小区外墙与红外周界并用补充、组团围合防范。

XX项目在安全防范方面将充分发挥技防、物防设施的作用，采用技防为主、人防为辅的安全管理模式。小区实行大开放、小封闭，外松内紧的安全防范管理模式。

3、技防设施：

出入口固定岗安全防范

出入口固定岗

安全防范

人防

技防

物防

小区巡视岗

居家安防系统

紧急广播

红外周接报警

消防联动

可视对讲系统

楼宇对讲系统

停车场管理系统

小区设置围墙

组团设置围墙

闭路监控

大开放、小封闭