课题七 汽车配件索赔.pptVIP

“”“”课题七汽车配件索赔1．了解索赔的目的及原则；2．掌握汽车配件担保索赔的注意事项。学习任务1．能对汽车配件索赔旧件的快速处理。技能要求任务一索赔目的和原则市场调查的内容索赔目的是对产品质量的担保，使用户对汽车企业的产品满意，对汽车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉，进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得用户的信赖。汽车配件索赔的目的汽车配件索赔的原则诚信正直、公平公正、相互信赖、认真负责。任务二汽车配件的质量担保与索赔鉴定质量故障责任和决定赔偿1．随整车安装的配件保修索赔期限整车保修索赔期为从车辆开具购车发票之日起的24个月内，或车辆行驶累计里程40000km内（两条件以先达到的为准）2．单独付费的配件保修索赔期的相关规定由用户付费并由特约服务站更换和安装的配件，从车辆修竣客户验收合格日或公里数算起，其保修索赔期为12个月或40000km（两条件以先达到为准）。服务站对汽车配件公司的索赔1．汽车配件索赔术语盈；亏；错；损；易碎件；不适合车型件。2．配件保修索赔原则在配件的保修索赔范围内给予保修索赔，而对不属于保修索赔范围内的配件，不能给予保修和索赔。3．汽车配件索赔范围①委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装没有破损情况下的盈、亏、错、损。②委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，如属汽车公司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失。③委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装破损情况下的盈、错。④服务站/大用户使用汽车配件时发现的质量不合格的配件。⑤因汽车公司提供的目录错误，而使服务站/大用户/专卖店错订的不适合车型的汽车配件。4．汽车配件非索赔范围①非汽车公司配件部门提供的汽车配件。②服务站/大用户/专卖店来人或指定人员自提所发生的盈、亏、错、损。③服务站/大用户/专卖店在修车使用汽车配件时，因违反装配工艺而造成的损坏。④凡在运输途中因外包装或被窃而造成的损失，服务站／大用户／专卖店可根据保险赔偿规定与运输部门协商解决，汽车公司可提供有关证明材料。5．汽车配件索赔规定及费用6．汽车配件索赔鉴定①由服务站/用户/卖店自己鉴定，汽车配件计划员如实填写《汽车配件索赔申请单》并申报。②由汽车公司售后服务科的现场代表到现场进行鉴定，写出鉴定报告和处理意见。③服务站/用户/卖店定货计划员将索赔件返回汽车公司，有汽车公司配件部门有关人员及现场代表进行鉴定，写出鉴定报告和处理意见。④会同有关专家鉴定，写出鉴定报告和处理意见。7．保修索赔工作流程（1）保修工作流程图（2）质量索赔工作流程索赔流程一般是：接受客户索赔，进行产品质量鉴定，处理争议以及办理索赔，索赔员根据本单位的索赔条例执行索赔程序。（3）配件索赔用户自行付费且在服务站更换的零部件或总成，在保修索赔范围内出现质量故障，这类索赔情况属于配件索赔。提出这类配件索赔，必须在索赔申请表后附带购件发票的复印件。换件修复后还需要在更换配件的付费发票备注栏内，如实写明当时车辆已经行驶的公里数。汽车配件质量问题的担保与索赔1．担保期2．担保索赔条例3．担保索赔的条件4．担保索赔范围5．非担保索赔范围“”“”