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精品文档
协审质量保证措施
I:质量内控体系、质量管理制度的建立情况
为确保咨询工作质量,本公司建立了完善的质量
内控体系,并制定了相应的
配套制度,约束和规范了公司内部各级人员的执业
行为。
一、建立咨询项目三级复核制度
执行工程造价咨询业务所形成的工作底稿及咨询
成果应经过三级复核:项
目专业负责人实行第一层次的全面复核、项目负责
人实行第二层次的重点复核、
公司内控部技术负责人(总工程师)实行第三层次
的最终复核。
1、各级复核人在复核时,应作出必要的复核记录,
书面表示复核意见。
2、在复核工作中,各级复核人如发现工作程序和
重大事项处理存在问题,
应要求有关人员予以答复、处理,并形成相应的工
作记录。
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3、二级复核完毕并签字确认或提出复核意见,由
相关人员根据复核意见修改
后方可将初步咨询成果(征求意见稿)提交委托方
确认。
二、建立项目跟踪和客户回访制度。
提高咨询服务质量的另一个重要环节是建立信息
反馈机制,通过信息反馈
了解服务中的不足,并加以改进和完善。信息反馈
机制包括对项目实施全过程的
跟踪和对客户的事后回访两个部分。项目全程跟踪
包括:了解项目的进度,在各
重要节点听取工作汇报,随时检查项目的执行情况,
并定期召开工作例会(会同
业主),及时协调和处理项目实施过程中发生的有
关问题,杜绝服务质量问题,
确保项目的顺利实施。
三、建立项目实施分级负责制度
项目实施中各级人员的具体职责如下:
1、专业咨询人员
根据咨询项目负责人的安排,负责实施具体咨询
工作。其职责如下:
(1)依据咨询业务要求,执行个人作业计划,对
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所承担的咨询工作质量和进
度负责;
(2)遵守有关咨询业务的标准和原则,展开本职
咨询工作,选用正确的咨询
数据、资料、计算方法、计算公式、计算程序,做
到内容完整、计算准确、结果
真实可靠。
1
(3)对实施的各项工作进行认真自校,做好咨询
质量的自主控制,负责在
咨询结果经校审后按校审意见修改和完善;
2、项目专业负责人
(1)各分组专业负责人动态掌握本专业咨询工作
实施情况,协调并研究解
决存在的问题;
(2)对咨询工作实施过程中遇到的问题,及时与
项目小组其他成员沟通讨
论并及时择要向项目负责人汇报;
(3)完成按实施计划由其负责的部分咨询成果,
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并确保该部分成果符合规
定要求,内容表述清晰规范。
(4)对咨询项目成果及工作底稿进行一级复核;
3、项目负责人
项目负责人对整个项目咨询工作负责,各分组负
责人对项目负责人负责,各
分组专业咨询人员对分组负责人负责。项目负责人
的职责如下:
(1)组织进行资料的收集分析工作;
(2)主持制订咨询项目实施方案,并交公司专业
部门负责人或分公司负责
人审阅备案;
(3)参与项目重要分部的具体咨询工作;
(4)协调项目小组咨询人员之间的工作关系,负
责处理项目实施过程中的
技术问题,并向公司负责人汇报;
(5)负责项目整个进行过程中与委托方的及时沟
通;
(6)对咨询项目成果及工作底稿进行二级复核;
(7)负责咨询项目业务总结与业务终结后的回访
工作。
4、技术负责人(总工程师)
4。
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