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小区物业服务质量检查表

小区物业服务质量检查表检查项目：检查时间：检查项目检查内容检查/

考核细则考核分数检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，

扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分客户服务（12分）钥匙管理业主档

案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求

员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3建立业主名册及一户一档，同

时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、

入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有

关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2业主投诉处理回访

制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对

来电来访要有处理结果1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发

放使用记录1钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找涉及住户正

常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、

书面记录1回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2发生业

主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意

见；投诉处理及时率100%2设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业

主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉

要及时与客户沟通1秩序维护（10分）装饰装修服务（6分）工程维修保养（8

分）年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按

计划实施日常管理和维修养护并记录存档设备设施管理设备设施保养制定并执

行设施设备操作规程及保养规范二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查

记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、

巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1

设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整装修管理装修手续办理

消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防

通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1二次供水设施设备正常运行；按

规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙

有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案严格按照装

修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面

记录1装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要

进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料）1对小区装

修车辆、装修人员实行出入证管理1装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修

垃圾袋装化并及时清理2门岗及巡查公共秩序管理秩序维护员各岗位要有值班

情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次2有二种或二种以上的巡

查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处

理记录消防制度建设安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即

记录并报告1车辆管理制度消防值班消防设施管理1消防演习（练）方案、记录、

照片等建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1

次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训消防设施有标识，消防

设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修

维护并有记录；消防通道畅通1消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、

温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱消防监控中心24小时有专

人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、

运行等记录2机动车辆停放管理机动车、非机动车停(存)车管理制度公示建立小

区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记

记录1保洁管理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整

齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1及时提

醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录按

照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围；有

专人工作质量定期的检查记录（每周不少于3次）有保洁工作计划；按计划实施

并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录垃圾筒清洁绿地、绿化带清洁道路清洁垃

圾分类收集1楼内清洁目视地面无杂物、积水、污渍；公共面积每200平