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北京森华佳运汽车贸易有限公司

6S管理规定

售后服务现场6S管理规定和考核细则

一.目的

1．提升企业形象

实施6S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能

使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾

客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的

最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使6S企业成为其他企业学

习的对象。

2．提升员工归属感

6S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的

员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程

度的满足。由于6S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意

愿，使员工更愿意为6S工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家”

的感情。

3．减少浪费

企业实施6S的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂中各种不良现

象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大

的浪费。6S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，

其直接结果就是为企业增加利润。

4．保障安全

降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业一

直寻求的重要目标之一。6S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面

上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。

另外，6S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样

也会减少安全事故的发生。

5．提升效率

6S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好

的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发

挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作

效率自然能得到提升。

6．保障品质

产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工

作态度。实施6S就是为了消除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，

这样就可以使产品品质得到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂

家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码

相机品质下降，因此在这些企业中实施6S尤为必要。

二.6S管理考核执行委员会

2.1执委会直接对总部负责；

2.2执行组长：李海敏

2.3执行副组长：郭晨、张庆林、于永鹏、张征

2.4委员：王寿康、杨立新、周金春、张颖、曹立平、王云超

三.考核部门

4.1服务前台

4.2维修车间

4.3配件部

4.4会员俱乐部（属于客户运营中心暂不执行）

四.6S概念

4.1分类SORT：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留

下来，不必要的物品彻底清除。

4.2整理SIFT：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，

给予标示。

4.3清洁SWEEP：清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所

干净亮丽。

4.4保持SUSTAIN：将上面的3S实施制度化、规范化，并贯彻执行及维持提升。

4.5自律SETSUKU：人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。

4.6安全SAFETY：就是消除事故隐患，落实安全措施，保证人安全、设施安全

和产品安全。

五.考核方法

5.1学习、宣传、运用、教育；

5.2执委会举行定期和不定期考核，实行计扣分制，满分100分；

5.3违反细则时出具相应扣分通知单，如屡次造成该组扣分的员工由直接负责人

决定是否继续留用；

5.4车间以组为考核单位，配件部、维修前台和保险理赔人员以个人为考核单位；

5.5每周将扣分统计结果在员工休息室公布；

5.6每月评定车间前二名和末位，配件部、维修前台和保险理赔前壹名和末位；

5.7激励与改进措施：

5.7.1车间1、2名分别奖励300元、200元；

5.7.2配件部、维修前台和保险理赔人员各2名，奖励100元；

5.7.3月度车间前二名班组长、维修前台和保险理赔、配件部人员嘉以业务大厅

明星榜；

5.7.4第一次评为末位的班组或个人进行批评教育为主并处罚200元（班组）或

100元（个人）；

5.7.5连续两次评为末位的班组或个人进行警告并处罚500元（班组）或200元

（