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商务礼仪第一次见面

篇一：商务礼仪第一次讲义

商务礼仪概述

一、商务礼仪的概念

?礼即尊重。礼者敬人也。

仪即向别人表示尊重的表现形式。

?礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人

都必须尊重自己，尊重别人、尊重社会。

?商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。

二、礼仪的重要性

?1、礼仪是人际交往的艺术

?2、礼仪是有效的沟通技巧

3、礼仪是约定俗成的行为规范

商务礼仪的重要性

?在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是

综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的

20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。

?这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识

不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。

三、商务礼仪的基本原则

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1、人际交往的法则

（1）3a法则（布吉尼）即重视物更重视人

接受对方（accept）宽以待人。不打断，不补充，不更正

重视对方(appreciate)

赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。

（2）、

美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出

两个问题1、摆正位置2、端正态度

?大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你

平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐

姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是

一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但

是无法表现出来也不行啊。

四、商务礼仪

礼仪的分类

?政务礼仪

?商务礼仪

?服务礼仪

?社交礼仪

?涉外礼仪

专题二形象礼仪

一、商务场合着装的基本原则与要求

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1、ToP原则，time，place(地点)，occasion（目的）

时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰

地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、

社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰

2、选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良

3、外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净

4、讲究文明

5、和谐配色色彩最重要，饰物应和谐。

二、着装三要素

?面料

?色彩

?款式

?(1)面料。面料的选择应力求高档，高档面料制作的西服有轻、薄、

软和挺的特点。以毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料。

?(2)色彩。深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，是放之四

海而皆准走遍世界不出错的商业标准西服。深蓝色也被称为“最佳应

聘色”，给人一种稳重和信任感。如果买两套西服，再考虑深蓝灰、

深灰等中性色彩。慎用黑色西服（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服)，

而棕色西服被认为低品位的表现如

?(3)款式

?风格。目前世界上流行的西服有三种风格：美式西服、意大利式西

服和英式西服。?美式西服特点是宽松不贴身，腰部呈筒形，肩型自

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然领型略大，两粒扣为多，后摆单开衩.穿起来高大威武，适合身材

魁梧，高大偏丰满的身材。英式西服的特点是合体，肩部垫肩，腰部

收缩，双开衩，三粒扣居多，有绅士格调和品位，适合普通身材、精

致身材。意大利式西服特点是夸张垫肩，上衣偏长，不开衩，双排扣

居多，适合偏高偏瘦的身材。

?(4）尺寸。上衣长为全身长的1/2，?袖口长距离拇指11厘米左右，

裤长盖，裤长盖住子、蔓跟处。

?(5)领型。西服款式的焦点点在领部。西装领可分为枪驳头和平驳头

二、男士着装基本原则与要求：不求华丽、鲜艳；

三色原则

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下

装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深

浅不同。

三一定律

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通

常都采用黑色，协调美观、搭配到位