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专业电热水器客户服务承诺书

本合同目录一览

1.服务承诺

1.1热水器安装服务

1.1.1安装时间及地点

1.1.2安装质量标准

1.1.3安装后验收

1.2热水器维修服务

1.2.1维修响应时间

1.2.2维修质量标准

1.2.3维修备件保障

1.3热水器清洁与维护服务

1.3.1清洁与维护周期

1.3.2清洁与维护内容

1.3.3清洁与维护质量标准

2.售后服务承诺

2.1服务响应时间

2.2售后服务电话

2.3服务人员资质

2.4售后服务范围

3.产品质量承诺

3.1产品合格证明

3.2产品质量标准

3.3产品质保期

3.4产品退换货政策

4.用户隐私保护

4.1用户信息保密

4.2信息使用范围

4.3信息安全保障

5.合同的生效、变更与解除

5.1合同生效条件

5.2合同变更程序

5.3合同解除条件

6.违约责任

6.1服务商违约责任

6.2用户违约责任

7.争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的管辖法律

9.服务商的授权与资质

9.1服务商授权证明

9.2服务商资质要求

10.用户义务与权利

10.1用户义务

10.2用户权利

11.服务商义务与权利

11.1服务商义务

11.2服务商权利

12.合同的附则

12.1合同的解释权

12.2合同的修订历史

12.3合同的附件

13.其他约定

14.签字盖章页

14.1服务商签字盖章

14.2用户签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务承诺

1.1热水器安装服务

1.1.1安装时间及地点

服务商应在用户下单后七个工作日内，根据用户提供的地址进行热水器的安装。安装地点应符合热水器的使用环境和安装要求。

1.1.2安装质量标准

服务商应按照热水器的安装要求和技术标准进行安装，确保热水器的正常使用和安全性。安装完成后，服务商应提供安装验收服务，用户对安装质量有权提出异议，服务商应按照用户的要求进行整改。

1.1.3安装后验收

安装完成后，用户应在现场对热水器的安装质量进行验收。若用户对安装质量有异议，应在验收合格后七个工作日内向服务商提出，并提供相应的证据，服务商应在收到证据后十个工作日内进行处理。

第二条热水器维修服务

2.1维修响应时间

服务商应在接到用户维修申请后，根据用户所在地区，承诺在2448小时内安排维修人员上门进行维修。

2.2维修质量标准

服务商应按照热水器的维修流程和技术标准进行维修，确保维修质量。维修完成后，服务商应提供维修验收服务，用户对维修质量有权提出异议，服务商应按照用户的要求进行整改。

2.3维修备件保障

服务商应提供原厂配件进行维修，确保热水器的正常使用和安全性。若维修所需备件需从外地调拨，服务商应提前告知用户，并尽力缩短备件到达时间。

第三条热水器清洁与维护服务

3.1清洁与维护周期

服务商应根据热水器的使用环境和使用频率，制定合理的清洁与维护周期。

3.2清洁与维护内容

服务商应定期对热水器进行清洁与维护，包括但不限于：清洗内胆、清洗加热管、检查电路板、检查安全阀等。

3.3清洁与维护质量标准

服务商应按照热水器的清洁与维护要求和技术标准进行清洁与维护，确保热水器的正常使用和安全性。清洁与维护完成后，服务商应提供清洁与维护验收服务，用户对清洁与维护质量有权提出异议，服务商应按照用户的要求进行整改。

第四条售后服务承诺

4.1服务响应时间

服务商应在接到用户售后服务申请后，根据用户所在地区，承诺在2448小时内安排售后服务人员上门进行服务。

4.2售后服务电话

服务商应提供全国统一的售后服务电话，方便用户进行售后服务的咨询与申请。

4.3服务人员资质

服务商应确保售后服务人员具备相应的资质和技能，能够熟练地解决用户的问题和需求。

4.4售后服务范围

服务商应提供热水器的安装、维修、清洁与维护等售后服务，确保用户的权益得到保障。

第五条产品质量承诺

5.1产品合格证明

服务商应提供热水器的合格证明，证明热水器的质量和性能符合国家的相关标准和规定。

5.2产品质量标准

热水器的质量应符合国家相关标准和规定，确保热水器的正常使用和安全性。

5.3产品质保期

热水器的质保期为三年，自购买之日起计算。在质保期内，热水器出现非人为因素造成的质量问题，服务商应负责免费维修或更换。

5.4产品退换货政策

用户在购买热水器后，如发现产品存在质量问题，可在购买之日起七日内向服务商提出退换货申请。经核实后，服务商应按照退换货政策进行处理。

第六条用户隐私保护

6.1用户信息保密

服务商应严格保护用户的个人信息，不得泄露给第三方。

6.2信息使用范围

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