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人们不仅仅是因为喜欢喝咖啡而涌向全世
界的13,000家，某家咖啡店的咖啡
也许更好人们是冲着某个系统，某种感
觉而走进
者必须通过告知、鼓励甚至是激励
等来与顾客保持联系。
以顾客为的公司建立顾客关系，
而不只是制造产品；它们不仅熟悉产品工
程，而且熟悉市场。
公司的任务是在的前提下传递顾客
价值。
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