零售顾问操作标准作业培训.ppt

轮胎检查空调过滤器空气滤清器蓄电池制动液发动机冷却液风挡清洁液润滑油雨刮机油滤清器制动盘制动片轮胎胎面轮胎内外胎侧气压气门嘴车灯XX查车车灯气门嘴气压轮胎内外胎侧轮胎胎面制动片制动盘机油滤清器雨刮润滑油风挡清洁液发动机冷却液制动液蓄电池空气滤清器空调过滤器店面情况店面规模

车流量

查车人员大店中等规模小店店面规模车流量大时段流量大正常车流量很小车流量查车专员老技术员新技术员分组查车查车人员顾客情况顾客类型

进店需求

留店时间私家车单位车出租车新车洗车卡客户近期刚进店需求驱动新、长时间顾客类型洗车免费、咨询轮胎或相关快修进店需求紧急短时间充足时间留店时间讨论

如何在店内实施查车？

如何保证查车成为日常工作习惯？

Roleplay：使用查车单进行车辆检查*讨论：10分钟*从逻辑图显示介绍*提问3点各个在哪些方面体现出来？尤其是在竞争对手方面*提问工具*新查车单讲解*提问*提问*回顾，为下面XX查车做准备提前准备这些工具，并在后面环节展示如何使用*回顾，为下面XX查车做准备提前准备这些工具，并在后面环节展示如何使用*重点：产品FAB或两页纸客户安全*重点：产品FAB或两页纸客户安全*重点：产品FAB或两页纸客户安全*重点：产品FAB或两页纸客户安全*回顾一下*提问*不同情况下，如何开展查车，讨论*不同情况下，如何开展查车，讨论*展开讨论，先讲很多店现状就是不查车，启发大家找到原因进而拓展解决办法*每人都进行一次全面的查车，同时结束后向另外一个人介绍查车结果车辆检查的内容车灯气门嘴气压轮胎内外胎侧轮胎胎面制动片制动盘机油滤清器雨刮润滑油风挡清洁液发动机冷却液制动液蓄电池空气滤清器空调过滤器查车工具查车表笔花纹尺气压表喷瓶改锥抹布扭力扳手复位器比重计蓄电池性能测试仪制动液沸点测试仪高压空气枪1.操作人员装束检查，查车工具准备2.指引车辆驶入指定工位，并确认车辆处于安全状态3.向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎。沟通相关信息，并登记在查车表上4.安装车辆保护三件套：方向盘套/座椅套/地板垫纸等5.检查仪表报警灯；检查前方灯光各类仪表报警灯包括？

如何检查仪表报警灯？

制动报警灯机油报警灯其他保养报警提示信息3。操作人员关闭引擎2。检查各类仪表报警灯1。操作人员发动引擎

检查哪些前方灯光？示宽灯近光灯远光灯雾灯左右转向灯含侧转向灯危险警告灯。。。若双人操作检查：－－－－车内操作人员开启灯光，－－－－高声清晰说明，－－－－并根据车外操作人员标准手势进行记录。6.检查后方灯光依次检查哪些后方灯光？示宽灯后雾灯倒车灯制动灯左右转向灯危险警告灯。。。。。。示宽灯近光灯远光灯雾灯左右转向灯含侧转向灯危险警告灯。。。Roleplay情景：你查车的时候发现车辆左前灯不亮你如何向客户推荐相应产品？7.判断检查制动片和制动盘如何判断是否需要拆卸轮胎进行制动片和制动盘检查？如需拆卸轮胎，使用扭力扳手拧松车轮螺栓各一周，为什么？与顾客沟通其车辆行驶里程。。。。。。。。。。。8.升起举升机支架到底盘检查工作最低可操作高度并锁定9.按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目10.车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化/气门帽是否缺失11轮胎气压：量取轮胎气压12.轮胎内外胎侧：品牌/花纹/尺寸/生产日期（DOT)/表面伤痕13.轮胎胎面：是否扎钉/异常磨损/花纹深度14.按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一拆下车轮并检查如下项目“由于轮胎内侧平时很难检查，因此车辆举升时，我们会对内侧胎壁进行检查。”15.检查制动片厚度16.检查制动盘如何检查制动片厚度？标准？制动盘标准？判断其厚度是否小于3毫米厚度是否在安全范围内,表面磨损是否无沟槽“经测量，制动片的厚度××，已低于最低安全标准需要更换。”Roleplay情景：你在给一辆捷达车做车辆检查，发现以下一些情况：左前制动片异常磨损右后制动片厚度变薄你完成查车单后，如何将查车结果向客户解释？根据查车结果向客户提出你的合理化建议？你如何推荐该产品的卖点呢？17.检查机油滤清器外壳是否变形密封圈是否渗漏Roleplay情景：你如何向客户