《2024企业IT数字化运维管理白皮书》.pptx

案例研究

企业IT运维的

战略方案

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INTRODUCTION

引言

随着企业数字化转型的加速，企业IT运维管理作为支撑企业业务连续性的关键环节，

面临着前所未有的挑战与机遇。本白皮书旨在深入探讨企业IT运维的背景、面临的挑战、战略部署以及运维管理。

二、企业IT运维的价值

整体来看，IT运维工作能够为企业带来三方面的价值：通过更加精确的资源需求统计，帮助企业降低冗余的IT投入，从而带来直接的会计价值；企业在数字化环境下，运维部门通过业务大数据分析能够指导业务部门的产品改良或创新，由此有望为企业带来业务创收，这部分价值也应当纳入管理层对运维部门成本效益的考量；此外，由运维创新带来的企业服务质量的提升能够帮助企

业提升市场形象，由此带来的品牌价值尽管无法估算，但对于企业的经营和发展仍然有着重要意义。

三、IT运维现状

运维在人类未来的生产生活中的作用会越来越重要。预计到2020年全球将有500亿到1000亿的IT设备，这些设备会承载无数的服务，涵盖互联网、金融、物联网、智能制造、电信、电力网络、政府等等的生产生活的方方面面。

运维要做的是保障业务能够可靠高速高效安全的运转，因为它会直接影响到业务的收益和成本。

一、IT运维趋势·正在进入万物互联的数据时代

五、IT运维的需求

IT运维需求：企业对IT运维提出新的需求

运维视角

·技术栈越来越复杂，越来越难于监控

·各产品线频繁发布，各层面问题不断，传统的监控系统无法提供问题定位能力

·多种类型的监控、告警不统一，反而引出额外的关注点

四、IT运维的挑战

·提供应用层面的监控能力，帮助研发团队提高业务平台质量

·提供基于日志、链路的监控、告警能力，从而能无侵入的添加业务监控难点

企业视角

·提供统一的标准，用于衡量业务平台的质量，从而有针对性的提出规范

业务视角

·面对激烈的市场竞争，希望业务系统更加稳定、迭代更加快速

研发视角

·提供开箱即用的监控平台，不需要挤占研发成本

·提供统一、开放、开箱即用的监控、告警平台，减少重复投资、提高监控覆盖面，提升整体运维质量，从而提高企业竞争

·提供异常问题的全生命周期查看、跟踪，从而评估业务损失等后续改进措施

·提供业务监控、告警能力，从而及时获取业务增长、业务异常情况

六、总结

构建统一IT运维管理体系，对基础设备、系统、业务进行统一运营管理，提供IT运维监控、业务可视化监控、业务端到端管理、应用质量保障等多个领域的综合运维管理能力，促进中心IT运营降本增效。

构建面向业务的数据驱动的主动式运维

决策人员

以数据驱动运营管理，辅助运营运维决策；利用数据可视化技术展示综合运营情况，提供统一运营管理视图，掌握运营态势。

一、设计思路：通过体系化、自主化、智能化设计，助力IT运营降本增效

服务实时监控与分析，保障业务服务稳定运行。

运维人员

对物理、逻辑、应用、业务资源的全面管理；实现对设备、数据、系统等统一监控运营保障；对日常运维操作通过编排，任务定制形成操作场景，实现自动化处理故障恢复

稳定性和业务的连续性，实现IT监控运维工作目标与组织业务目标的融合管理。

·运维目标：系统稳定性、数据完备性保障

·业务目标：业务持续、稳定、高效运转

·建设目标：实现IT运维工作目标与组织业务目标的融合管理

三、建设目标：实现IT运维工作目标与组织业务目标的融合管理

通过监控运维人员组织、制度及工具的建设和完善，构建面向“设备-系统-业务”的主动式统一IT运营管理体系，保障各信息系统

管理人员

构建闭环运维管理，明确职责分工，保障系统稳定运行；固话运维流程、实现运维流程电子化、移动化；全链路质量管控，业务

四、总体定位：利用大数据和可观测性技术，实现智能化IT监控与运维

BonreeONE，是国内首个真正实现智能运维的一体化智能可观测性平台。通过博睿数据领先的大数据采集和智能分析能力，具备全球竞争力的产品特性，真正实现全栈、全链路、全场景的智能可观测，故障根因定位和决策支持，显著提升IT运维的能力和效率，减少平均故障恢复时间MTTR，提升业务连续性，保障敏捷开发，支持智能运营，为企业数字化业务保驾护航。

五、总体架构：以国内首个一体化智能可观测平台为例

七、功能特点

1.告警处理：在独立工具数据下的故障事件跨平台监控；

2.告警信息统计：事前、事中、事后的告警信息统计挑战与运维管理成本高；

3.数据优先级判别：告警数据无效告警数据过多，告警事件数据缺乏有效关联；

4.故障处理：部分故障处理依赖经验和规则，影响根因定位效率，无法对业务系统、资源等实现统一全面可观测，提前预警。

5.智能异常检测

运用人工智能技术，通过机器学习算法学习历史数据中的正常行为模