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酒店前台英文专用术语中文解释

1、Skipper(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票

等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消

费保证金。

2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)

登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客

人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。

3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，

给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。

4、Earlyarrival(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前到达有两种情况：

A、是指在预订日期之前到达。B、在酒店规定的入住时间之前到达。(3)无论以上哪种情况，

都要妥善安排好客人。

5、Connectingroom(1)意思是相连房。指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相

照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。

6、Roomchange(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房

间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的

房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。最后通知相关部门，更改有关资料。

7、Houseuse(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；

(3)要控制好酒店人员用房的数量

8、Guesthistory(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并

加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及

开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

9、Sleepout（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。

10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。(2)按规定不能收）

取小费，应婉言谢绝。(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。

11、Walk-in（1）指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

12、Commercialrate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们

优惠的房间价格。

13、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。

14、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。

15、Frontofficea前厅部（英语：）：指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度

业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。b)前厅部有两个任务：一是经营，二

是管理。

16、Netrate(1)净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。(2)一般用

于房价表，签写有关房价的合同。

17、Upgrade(1)将高价格种类的房间按低价格的出售。(2)用途：A、用于房间紧张时，给有

预订的客人。B、提高接待规格给重要客人。

17、Earlyarrival(1)提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前抵达有两种情况：A、

指在预订日期以前到达。B、在宾馆规定的入住时间前到达。

18、Waitinglist（1）意思是等候名单。（2）当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，

可做等候名单。（3）不管以上哪一种情况，都要妥善安排客人。

19、Connecctingroom（1）相连房。指相邻且相通的房间。（2）适于安排关系密切及需互

相照顾的客人。（3）不宜安排敌对或不同种类的客人。

20、Adjoiningroom相邻房。指导相邻而不相通的房间。b)适于安排相互熟识的客人，不宜安

排敌对或不同种类的客人。

21、Tariff价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。

22、Dayusea半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。b)一般租用时间为六小时以内，

退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半。

23、Averageroomratea平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。

24、GuaranteedbookingA）保证性订房。B）指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同

等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立

起了一种更为