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邮政业务营销员考试及答案解析

[填空题]1、

在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

参考答案：

询问法

[判断题]2、

根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分

参考答案：错

[多项选择题]3、

以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的

B.既是成交的障碍，也是成交的信号

C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见

D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

参考答案：B,C,D

[填空题]4、

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

参考答案：

低资费

[判断题]5、

根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。

参考答案：对

[填空题]6、

举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了

参考答案：

多

[判断题]7、

邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号

参考答案：对

[单项选择题]8、

市场容量是指市场有（）的需求容量。

A.不断增长

B.购买欲望

C.支付能力

D.发展后劲

参考答案：C

[判断题]9、

重聚时是最好的回礼时机之一。

参考答案：错

[单项选择题]10、

下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

A.客户兴趣已经发生转移

B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C.产品或业务已经不适应市场需求

D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

参考答案：B

[多项选择题]11、

客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

A.活期存折

B.储蓄卡

C.信用卡

D.支票

参考答案：A,B,C,D

[单项选择题]12、

保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A.实际价格加邮费

B.保价额

C.实际价格

D.保价额加邮费

参考答案：B

[填空题]13、

在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？

参考答案：

优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。

缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。

[多项选择题]14、

以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B.能够提高客户开发的效率

C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D.基础是营销员爱好广泛

参考答案：A,D

[判断题]15、

邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。

参考答案：对

[单项选择题]16、

（）不是社交谈话中的要素。

A.“诚恳”

B.“华丽”

C.“敏锐”

D.“专注”

参考答案：B

[单项选择题]17、

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销

B.亲情营销

C.交叉营销

D.重复营销

参考答案：C

[判断题]18、

客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了事态信号。

参考答案：对

[单项选择题]19、

以下关于假定成交法表述正确的是（）。

A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法

B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

参考答案：A

[判断题]20、

当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。

参考答案：错

[单项选择题]21、

（）为限寄的物品。

A.日光灯泡

B.猎枪

C.麻醉药品

D.卷烟

参考答案：D

[填空题]22、

营销员的仪容规范包括（）和美容。

参考答案：

清洁

[判断题]23、

文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。

参考答案：错

[单项选择题]24、

某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

A.产品线

B.产品组合

C.产品深度

D.产品宽度

参考答案：B

[判断题]25、

少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。

参考答案：对

[填空题]26、

邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到（）部门行政处

参考答案：

工商行政管理

[判断题]27、

姓氏“舄”的读音是xiè。

参考答案：错

[填空题]28、

邮政企业内部环境主要有（）、技术因素、管理因素几方面构成。

参考答案：

生产要素

[单