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全员质量意识培训;目录;引言:对质量的要求;—油门踏板存在问题导致刹车失灵
—企业近年过快扩张
—过度削减成本和危机应对不力;三鹿毒奶粉事件;企业存在的目的就是创造利润
获得利润之后才能为员工谋利。;
1.客户的流失;
2.市场占有率的下降;
3.成本的增加;
4.生产不正常导致经常延误交期;
5.退货,索赔;
6.质量信誉损失(好事不出门,坏事出千里);;供过于求的现实;
客户像水,随时会变,变的原因
◆内部的原因:你不能满足他的要求:质量、价格、交货期。
◆外部原因:竞争对手提供更优厚的条件
??■价格更低
??■质量更好
??■交货更迅速
??■其它;
◆决不能等到客户没有时才做客户了解。
◆我们要主动掌握客户的变化趋势,及时调整,以持续
不断的满足客户的需求。
◆只了解自己是不够的,必须知己知彼,所以也必须掌
握竞争对手状况。;
■产品质量质量优异
■交货速度交付及时
■反应速度反应迅速
■产品价格价格合理
■售后服务服务周到
;上海有一家咨询公司,调查上海的500名中外企业的经营者,当时提出这样一个问题:你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么?
当时被调查的500名中国企业家,有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价,但是100%的被调查的外国企业家认为最好的方法是提高产品质量。就提升质量的这个观点来讲,中外的企业家观点差别比较大。
我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差距较大,惟有在质量、成本、服务上做好,企业才能立于不败之地。
;海尔的质量观—有缺陷的产品就是废品
“海尔的质量以一把大锤砸出的……”;海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产
的第一批冰箱不合格,海尔老总张瑞敏坚决把有毛病的76台
冰箱??出来,砸掉了。通过这件事,使得海尔全员的质量意
识大大地提高,在1988年12月就得到全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说:我们拿到的是一块全
运会的金牌,下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工
就树立起严格的质量观。所有的员工都知道,我们要拿奥运会
金牌,我们要以质量使得我们的产品走向全球,质量创名牌。;
何谓质量(Quality)?;质量(Quality);
当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡,货比三家。
■产品的质量怎么样?
■它的价格是否公平?
■服务是否优良?
■这个产品使用起来是否安全?
■交期?
看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。
因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!;什么是质量:一组固有特性满足要求的程度;质量是怎样来的?;质量(Quality);质量控制和预防的成本对比;零缺陷管理;质量意识的提升;质量管理八项原则;;影响质量的六大因素;影响质量的六大因素;人是质量管理的第一要素;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;树立怎么样的品质意识;正确的质量观念;正确的质量观念;质量控制之工艺纪律;工艺纪律的主要内容;1.技术文件的质量
技术文件的质量包括两个方面:一是技术文件的种类齐全,起码应具备产品图样、技术标准和指导工人操作和检验的工艺规程文件;二是所有的技术文件应达到正确、完整、统一、清晰的要求(也就是工艺文件的“三性”工艺文件的正确性、完整性和统一性)。
2.
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