IMS装维手册1完整版.doc

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IMS装维手册

版本号V1.0

中国移动成都分公司网络支撑中心

二零一三年五月十日

流程篇

装机流程

聚类与非聚类流程，如下图：

系统使用登陆介绍：

打开浏览器，输入网址，鼠标左键点击回车，进入全业务运维调度系统的登录页面，如下图1.1.1。

图1.1.1系统登录页面

在上图1.1.1页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2所示。

图1.1.2专线加列表页面

如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“专线加装机工单”系统。

聚类工单

生成工单

图1.1.3聚类生成工单页面

在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写用户的基本信息，点击新增生成工单。

打*号为必填项。选择区县、小区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、用户名称、用户联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV））两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注情况。

备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。如上图所示：所填写固66101790共三部电话，外四部电话。

聚类工单-待分公司填写资源

图1.1.4分公司填写资源信息页面-FTTO

分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用情况。

如果FTTO小区要选择DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选择退单操作。

备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必须加IAD设备。超过32部固话时安装ＰBＸ。

图1.1.4分公司填写资源信息页面-FTTB

如果是FTTB的小区要选择ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选择退单操作。

备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必须加IAD设备。超过三十二部固话时安装ＩＰＰＸ。如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选择对应ONU语音端口。如上图只有两部电话就要选择对应的语音端口。

聚类工单-待城域网配置

图1.1.5城域网配置界面

分公司填写资源信息后，就由城域网配置IP地址。

工单操作有两种：

配置完成：填写配置的IP地址即可完成。IP地址规范填写：09

退单：无法配置IP地址选择退单，进入待分公司退单。

聚类工单-待分公司外派

图1.1.6待分公司外派页面

城域网配置IP完成后，进入分公司外派工单，打印本界面即可。

聚类工单-待装维确认

图1.1.7待装维确认工单

分公司打印工单后，装维单位装机确认。

装维单位有三种工单操作：

装机完成：装机完成选择该状态，并且填写使用的物料信息。

申请延时：由于用户原因对该工单进行延时申请。

退单：无法装机选择该状态。

聚类工单-待分公司确认

图1.１.8分公司确认

进入该页面后，核对装维单位填写的物料信息等。

分公司确认有两种操作情况:

装机完成：确认装维单位装机完成并且物料填写准确。

装机未完成：装维单位未装机或物料填写有误。退回装维单位重新装机。

聚类工单-待集客部确认

图1.１.9待集客确认

分公司确认装机完成后，由集客部回访用户再次确认是否装机完成。

工单操作有：

装机完成：回访用户确认装机完成并使用正常。该工单流程结束。

装机未完成：回访用户装机未完成或使用不正常。并退回分公司重新装机。

聚类工单-待延时审核

图1.１.10待延时审核界面

由分公司审核延时情况。

分公司审核延时情况有两种：

延时通过：同意装维申请延时，该工单期限为申请延时后的时间。

延时不通过：不同意装维申请延时。该工单期限不变。

聚类工单-待城域网回收

图1.1.11待城域网回收

分公司退单后，由城域网回收端口。

聚类工单-待分公司退单

图1.1.12待分公司退单界面

分公司填写备注即可。

聚类工单-待集客退单

图1.１.13集客部退单

城域网回收端口后，由集客部退单完成。该工单流程结束。

聚类工单-查询工单

图1.１.１4查询工单信息

点击“查询工单”后，进入任务查询。

可以选择“区县”，“小区名称”，“工单状态”，“IP地址”，“受理时间”，“完成时间”后，点击“提交”，完成查询。

非聚类工单

生成工单

图1.2.1生成非聚类工单页面

在上图1.3.1页面，由各分公司集客部生成非聚类工单。

专线业务名字：

商机编码：

装机业务：

IMS座机数量：

IMS座机号码段：

备注：上图66101794共7部固话。如单独号段只填写前面。如上图