管理学基础复习题：项目7 沟通技巧.docxVIP

项目7沟通技巧

一、单项选择题

1.沟通的目的是（）。

A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人

C.将工作布置下去D.取得对方的理解和支持

2.按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。

A.工具式沟通B.情感式沟通

C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有

3.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通

4.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够

5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示

6.导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在

C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在

7.独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）。

A.自上而下B.自下而上C.横向交叉D.非正式沟通

8.在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。

A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道是沟通

9.关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的（）。

A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要

B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

C.非正式沟通的流向是自上而下的

D.非正式沟通的流向是自下而上的

10.通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（）。

A.自上而下的信息沟通B.自下而上的信息沟通

C.横向的信息沟通D.交叉的信息沟通

11.一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（）。

A.环式B.Y式C.轮式D.全通道式

12.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）。

A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络

C.轮式沟通网络D.环式沟通网络

13.管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）。

A.传递者、接受者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者

14.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）。

A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况

B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率

C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神

D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

15.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式沟通渠道的消息较少，这是否意味着该组织（）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

16.著名管理学家巴纳德说过：高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）。

A.该告诉职工的全部告诉B