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绪论
☆1.管理学的研究对象：既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。
☆2.管理学的研究体系：是由管理活动的过程特点决定的。管理活动是一个由决
策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。
1）所有管理的最初目的都是要提高资源利用的效率。
2）秩序是获得效率的前提。
第一章管理导论
☆1.组织的特征：1）组织是由两个或两个以上的成员构成的。
2）组织具有明确的目标。
3）组织有特殊的活动。
4）任何职在一定程度上都是相对独立存在的，因此与外部社
会有着相对明确的界限。
☆2.管理的概念：1）有学者认为，管理就是管人，就是通过别人的劳动去实现
自己为组织设定的目标。
2）有学者强调，管理就是决策，就是围绕着决策的制定和组
织实施而展开的一系列活动。
3）有学者指出，管理就是研究系统运行的规律。
4）有学者分析，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控
制的过程。
5）本书认为，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者
利用相关知识、技术和方法对组织活动进行五大活动的过程。
☆3.管理的基本特征：1）管理的目的是有效地实现组织预定的目标。
①管理是为组织目标的有效实现服务的。
②管理具有工具或手段的属性。
2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来
进行专门活动的管理者。
3）管理的客体是组织活动及其参与要素。
4）管理是一个包括决策、组织、领导、控制和创新的多
阶段、多项工作的综合过程。
☆4.管理的本质：1）管理是对人或对人的行为的管理。
2）管理的本质是对人的行为进行协调。
☆5.人本原理（管理的首要原理/简答题）：
1）人是组织的中心，也是管理的中心。
2）以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的
管理”，也是“为了人的管理”，强调被管理者参与管理，又强调根
据人的特性进行人性化管理。
3）“为了人的管理”是指管理的根本目的是为人服务的。
4）要求管理者民主决策，根据组织成员的素质特点安排合适的工
作，要求共享组织改善和发展的结果。
☆6.系统原理（多选题）：1）从形成方式看，可分为①自然系统②人造系统
2）从是否与环境交互作用看，可分为①封闭系统②开放系统
3）从状态是否发生变化看，可分为①静态系统②动态系统
4）“四性”：①整体性②相关性③有序性④与外部环境的互动性
☆7.行为主体的权力资源：1）具有为组织活动所必需的某种专门知识或技能。
2）在组织以往活动中，取得明显成功，有丰富的经验和能力。
3）办事公正，待人诚恳，表现出被普遍赞誉的个人品质。
4）在组织中所担任的职位提供了某种奖励或惩罚他人的可能。
5）特殊的知识、能力、经验、品质都是稀缺性资源。
第二章管理理论的历史演变
☆1.泰勒的科学管理理论（方法）令企业的生产效率提高了2~3倍。
☆2.协作系统的三个基本要素（多选题）：
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