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在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF

方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，

除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的

起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切

斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越

的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富

豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛

的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》

一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者

至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度

等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶

级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是：1、始终追求服务

和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚

挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、

善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。

从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制

度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先

进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。

首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每

一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持

人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后

一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）

总是重中之重，人人都引以为规范标准。

中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医

务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通医生，应当时

刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除

患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的基石就

在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。

在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断

改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都

值得我们深思和借鉴。梅奥诊所的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不

应只作为一种精神盛宴。当前，我们医院正在推进的医院、科室文化建设、争先

创优等项活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候接触到本书无疑

将会对工作的改进起到积极地促进作用。

（二）

读了这本《向世界最好的医院学管理》，我初步了解到梅奥诊所成立于1888年，

是一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家美国私人诊

所，这是一家历史悠久、声名显赫的医院，而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的

综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是

精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管

理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患

者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制

度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就

顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

把顾客摆在第一位，这常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却

在梅奥诊所得到真正的贯彻。她作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客上至总

统王室，下至贫民百姓。在这里都得到了及时、准确、快速的医治，享受到同

样优质的服务。梅奥能作到这一点需要全院所有职工的配合，她的核心价值观是

通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，

来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作

中。

从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社

会制度