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医院物业管理服务方案

（附医院物业服务承诺书）

一、医院物业的服务特点

1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。

2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。

医院的物业管理具有以下特点：

.专业性、技术性强；

.24小时连续运行；

二、医院后勤物业管理内容

根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：

1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

（一）环卫工作方面

1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。提升医院的就医服务形象和良好就医服务信誉。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。所使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一床一巾、一桌一布（具体操作采用清洁桶和储与桶分离使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等），杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、盥洗间工具等采用标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用（擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等；擦洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等），杜绝交叉感染。保证住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、整洁的环境中。提升医院的良好就医服务环境。

3、保持安静的就医环境，物业管理公司所有卫生清洁人员在工作区域内禁止大声喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员的周围环境。使其始终生活、工作在安静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的良好就医服务环境。

4、保洁员要求勤快，采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。做到酒店式服务标准，达到会“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。

5、服务态度要好，认真做好三个对待工作。物业管理公司的卫生保洁人员要正确、认真面对以下三点：

（1）对待病人像亲人，（2）对待病人像病人，（3）对待病人像陌生人。

对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，严格按照三个对待标准中的第一条去做，做到有理有节、有问必答，切忌一问三不知。提升医院的良好就以服务形象。

6、提高警惕，工作中注意保护就医人员的人身和物品安全，严防扒窃。当就医人员的人身和物品受到侵犯时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物业服务人员等制止不良后果的发生，保护好就医人员的利益不受侵害。提升医院的就医服务形象。

（二）消毒杀菌工作

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫、鼠、螳螂等传播病菌和白蚁侵食物业设施等，维护延长物业寿命。非碘性肺炎的危害，至今在人们心目中存有余悸，给社会带来了极大的危害，防患于未然是我们必须常抓不懈的工作，认真做好空气消毒工作，使医院始终保持清新的空气环境，给医护人员和就医人员以良好的生活环境。做好消毒杀菌工作为医院节约物业使用成本和保证就医人员的良好就医环境，提升医院就医服务形象。

（三）医院的饮食管理

医院的饮食管理主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求。除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。我们服务的医院都是具有二甲资质行业医院：

（1）医院所属本行业的人员为主要就医对