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物业管理计划书

第一章前言

西安市祭台新苑小区，位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，

是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12

万多平方米，由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区内住宅面积

11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个。房屋配套设施齐全：

暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施，设

有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让

业主感到方便、舒适、安全。

西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质，公司主

要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的专业管理经验，

而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的

人际关系，对小区居民的基本情况十分了解，面对城中村改造后的新

市民群体，与其他物业公司相比，更便于对小区物业提供相关管理和

服务。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，

利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，

专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。通过全方

位的服务，提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到

增值保值的目的，使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一

个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司将结合社区工作需要，

努力为小区居民提供更多、更优质的便民服务；充分利用基层服务管

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理经验，化解社区矛盾，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居

民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做

出贡献。

我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善

的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以

诚信为本提高管理服务的信誉；

◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理

降低成本，全心全意为业户服务；

◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想

是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管

理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作

中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至

上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优

质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务

关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完

善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

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小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是

我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，

督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地

做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到

最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防

范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条

件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操

作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法

来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使业主房产保值、增值，真正为业

户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

◆房屋建筑的完好率