《绩效管理》 第10章 绩效反馈教案.docx

课时安排：2

理论课■实验课□习题课□实践课□其它□

题目：第十章绩效反馈与面谈

第一节绩效反馈概述

第二节绩效面谈

教学目的和要求：

了解绩效反馈作用、绩效反馈形式；理解绩效面谈内容、绩效面谈的种类；掌握绩效反馈含义、绩效面谈含义，绩效面谈的策略。

教学重点、难点：

重点：绩效反馈含义、绩效面谈含义、绩效面谈策略。

难点：绩效面谈策略。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、小组讨论、案例分析等方法；利用多媒体、网络学堂、学生自学等手段进行教学。

教学过程：

导入案例：（10分钟）

讲授内容：

第十章绩效反馈与面谈

第一节绩效反馈概述

一、绩效反馈的含义及作用（20分钟）

1、绩效反馈含义

通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出不足并加以改进。

2、绩效反馈目的

管理者传递组织期望、员工了解绩效达标情况、绩效改进计划等。

3、绩效反馈作用

（1）沟通作用，使考核公开化，确保考核公平、公正；

（2）是提高绩效的保证；

（3）可以排除目标冲突，增强企业竞争力。

二、绩效反馈形式（20分钟）

1、绩效反馈分类

（1）反馈方式

语言沟通、暗示、奖惩

（2）反馈中被考核者参与程度

指令式、指导式、授权式

（3）反馈的内容和形式

正式反馈、非正式反馈

2、绩效面谈在绩效反馈形式中的重要地位

第二节绩效面谈

导入案例：（10分钟）

一、绩效面谈的含义与内容（10分钟）

1、绩效面谈含义

绩效面谈是一个绩效反馈和沟通的过程，在这个过程中员工可以了解自己的绩效，认识到自己有待改进的方面。同时员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导和理解。

2、绩效面谈内容

（1）工作业绩（2）行为表现（3）改进措施（4）新的目标

二、绩效面谈的种类（10分钟）

三、绩效面谈策略（10分钟）

管理者针对不同类型员工选择不同策略。

（1）贡献型（工作业绩好+工作态度好）

面谈策略：奖励，提出更高目标和要求。

（2）冲锋型（工作业绩好+工作态度差）

面谈策略：沟通、辅导

（3）安分型（工作业绩差+工作态度好）

面谈策略：制定明确、严格的绩效改进计划

（4）堕落型（工作业绩差+工作态度差）

面谈策略：重申工作目标

教师总结本节课内容，重申重点与难点。

板书设计：黑板左侧书写板书：

第五章绩效反馈与面谈

第一节绩效反馈概述

一、绩效反馈的含义及作用

二、绩效反馈形式

第二节绩效面谈

一、绩效面谈的含义与内容

二、绩效面谈的种类

三、绩效面谈策略

讨论、思考题、作业：

绩效反馈的作用有哪些？

绩效面谈的策略有什么？

绩效面谈小组准备。

参考资料：

1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.9

2．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，2014

3．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年

4．林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.11

5．方振邦，罗海元.战略性绩效管理（第四版）[M].中国人民大学出版社，2014.2

6.胡劲松.绩效管理从入门到精通[M].清华大学出版社，2015.2

教学反思：

课时安排：2

理论课■实验课□习题课□实践课□其它□

题目：第五章绩效反馈与面谈

第二节绩效面谈

第三节组织一次有效的面谈

教学目的和要求：

了解绩效反馈效果；理解绩效面谈的困惑；掌握绩效面谈的技巧、绩效面谈的流程。

教学重点、难点：

重点：绩效面谈的技巧、绩效面谈流程。

难点：绩效面谈的技巧。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、角色扮演、提问等方法；利用多媒体进行教学。

教学过程：

导入：（5分钟）

提问：绩效面谈的内容有哪些？

学生回答问题，教师点评，引入本节内容。

学生角色扮演：（30分钟）

选择5组同学进行绩效面谈现场演示。

学生演示，教师点评。

讲授内容：

第五章绩效反馈与面谈

第二节绩效面谈

四、绩效面谈的困惑（10分钟）

1、困惑

（1）考核本身问题，面谈中的争执

（2）员工抵制

（3）主管问题

2、解决办法

（1）汉堡法

（2）BEST法

B—描述行为；E—表达后果；S—征求意见；T—肯定和支持。

五、绩效面谈的技巧（10分钟）

1．倾听的技巧；2．表达的技巧；3．身体语言的恰当表达；4．空间场所的选择；5．通过问题解决方式建立未来绩效目标；6．结束面谈的技巧。

六、绩效反馈的效果评估（10分钟）

（一）反馈效果

四种反应：（1）积极、主动工作；（2）保持原来的工作态度；（3）消极、被动工作