礼仪与交往2012.4.5(最新整理版).pdfVIP

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60-1

第五讲

2012.4.5

60-1

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1、商务礼仪、政务礼仪座

次排序有何规则？

商务礼仪，中国要遵守国际礼仪

政务礼仪，讲究中国传统

60-2

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2、座次排序中的“左、右”如何确定？

当事人自己之间的左和右

60-3

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3轿车内（双排座）的座次？

1、无确定：客人愿坐的位置就是尊位

副驾位

2、主人亲自开车：

3、专职司机开车：

后排司机的对角线

4、VIP贵宾位置：

司机后面座位

60-4

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4、交谈礼仪中首先要做到什么？

创造一个融洽的谈话氛围。

60-5

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5、交谈礼仪中的文明用语

初次见面——久仰

向人请教——赐教

好久不见——久违

请人让道——借光

60-6

本讲内容

2012.4.5

60-7

一、交谈礼仪

二、电话礼仪

60-8

交谈礼仪

4、讲话不失分寸

提高修养（了解礼仪知识，提高学识水平）

认清身份（明确自己在当时的“角色地位”）

客观善意（忌主观想象，信口开河。）

多用婉言（免除怨怒，促进尊重，营造和谐）

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

60-9

交谈礼仪

丘吉尔:要让一个人有某种优点，你

就要说得好像他已具备了这优点。

有人遇到困难畏首畏尾或办事犹豫不决，如何说话？

正确的说法：（肯定+鼓励）

“这样前怕狼后怕虎的，可不是你以前的表现呀！”

“你可是个很有决断力的人。”

错误的说法：（讽刺+打击）

“你这个人真笨，什么事都办不成！”