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（考试时间：90分钟，满分：100分）
一、选择题（每题2分，共30分）
1.下列哪项不属于《信访条例》规定的人民来信来访应当遵循的原则？（）
2.根据我国《信访条例》，信访事项应当自受理之日起多少个工作日内办结？（）
5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上级行政机关请求复核？（）
二、判断题（每题1分，共20分）
6.信访人提出信访事项，可以采用书信、电子邮件、传真、电话等形式。（）
7.信访事项涉及多个部门的，可以由相关部门共同办理。（）
8.信访人对行政机关的处理决定不服，可以自收到处理决定之日起30日内向原办理行政机关申请复查。（）
9.信访人在信访过程中应当遵守社会公共秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。（）
10.信访人可以对《信访条例》进行监督，提出批评和建议。（）
三、填空题（每空1分，共10分）
11.《信访条例》规定，信访工作应当坚持______、______、______的原则。
12.信访事项应当自______之日起______个工作日内办结。
13.信访人对行政机关的处理决定不服，可以自收到处理决定之日起______日内向原办理行政机关申请复查。
四、简答题（每题10分，共10分）
14.简述《信访条例》对信访事项的办理程序。
15.简述信访人在信访过程中享有的权利。
五、综合题（1和2两题7分，3和4两题8分，共30分）
16.（1）请结合《信访条例》，分析信访人在信访过程中应当遵守的规定。（7分）
（2）请举例说明在信访工作中，行政机关如何保障信访人的合法权益。（7分）
17.（3）请阐述《信访条例》对信访事项办理时限的规定及其意义。（8分）
（4）结合实际，谈谈如何提高信访工作的质量和效率。（8分）
8.名词解释题（每题5分，共10分）
18.请解释什么是信访人。
19.请解释什么是信访事项。
9.案例分析题（每题10分，共20分）
20.某市民因房屋拆迁问题向当地政府提出信访，政府在规定时间内未给予答复。请根据《信访条例》分析该市民可以采取哪些措施。
21.某企业在环保问题上存在违法行为，周边居民多次信访未得到解决。请分析信访人在此情况下如何维护自己的权益。
10.条规解读题（每题5分，共10分）
22.请解读《信访条例》中关于信访事项的受理范围。
23.请解读《信访条例》中关于行政机关办理信访事项的要求。
11.论述题（每题10分，共10分）
24.论述《信访条例》对于维护社会稳定和保障公民权益的作用。
12.计算题（每题5分，共10分）
25.假设某信访事项自受理之日起，行政机关在60个工作日内未办结，信访人可以自受理之日起第多少个工作日向上级行政机关申请复查？（请计算具体日期）
13.应用题（每题10分，共10分）
26.某市信访局收到一封关于城市基础设施建设的来信，信中反映了多处道路坑洼问题。请列出信访局在办理此类信访事项时应当遵循的步骤。
14.政策分析题（每题10分，共10分）
27.分析《信访条例》在保障公民监督权和参与权方面的具体规定及其意义。
15.创新题（每题10分，共10分）
28.结合当前社会热点问题，提出一项你认为可以改进信访工作的措施，并说明其可行性和预期效果。
一、选择题
1.D
2.B
3.C
4.A
5.C
二、判断题
6.√
7.√
8.√
9.√
10.√
三、填空题
11.实事求是、公正公平、及时便民
12.受理、60
13.30
四、简答题
14.《信访条例》规定，信访事项的办理程序包括：登记、受理、办理、答复、复查、复核等环节。
15.信访人在信访过程中享有的权利包括：提出信访事项的权利、要求受理信访事项的权利、查询信访事项办理情况的权利、要求答复信访事项处理结果的权利、要求复查、复核的权利等。
五、综合题
16.（1）信访人在信访过程中应当遵守的规定包括：依法依规提出信访事项、遵守社会公共秩序、不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利等。
（2）行政机关保障信访人合法权益的措施包括：及时受理信访事项、认真办理信访事项、按时答复信访人、保护信访人隐私等。
17.（3）《信访条例》对信访事项办理时限的规定：信访事项应当自受理之日起60个工作日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30个工作日。意义：提高信访工作效率，保障信访人合法权益。
（4）提高信访工作质量和效率的方法：加强信访队伍建设、完善信访工作制度、创新信访工作方法、提高信访事项办理透明度等。
8.名词解释题
18.信访人是指向国
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