怎么运营微信社群.pdfVIP

以“英语流利说”微信学习群为例：

社群和社区其实是很相似的，只是社群运营将服务的内容迁移至群组当中。

一个良性的社群本质上还是和社区一样，有人生产内容，有人消费内容，有特定的规则

去规范社群，但具体的操作方法还是略有区别。

我们就以“英语流利说”微信学习群为例来分析如何做好社群运营。

(一)创建社群

在创建社群之前，我们要确定好群的主题、群的成员，以及群能提供什么样的价值。

比如英语流利说的群主题就是监督大家学习付费课程，群价值是能提供英语学习干货，

群成员都是已经购买了付费课程的学员。

创建好社群后，我们要准备好进群话术，并且准备好群托以活跃气氛。

如图，英语流利说“懂你英语”班级群的进群话术简洁明了，包括了欢迎语和促使立即

行动。

其实正常应该还有介绍社群这一部分，但由于这个群的成员是从报名懂你英语VIP班

引流过来的，成员之前已经知道会有这样一个学习群，所以进群话术里面就省去了这一步。

这里插播一句，我们在创建社群之前，不要忘记打造好群主形象，包括群主头像和群主

的朋友圈，都需要和社群的基调相吻合。

如英语流利说微信群班班的头像，这是规范好了的卡通形象，并且有“懂你英语”的标

志和“班主任Float”的介绍。

同时班班的朋友圈也都是一些英语相关的歌曲、小知识分享，或者是提醒群成员按时学

习，以及其他一些相关付费课程的推广。

这样就很符合学习群的基调，能让群成员产生信任感，营造良好的社群氛围。

(二)维护群内秩序——群规则

有的社群经常广告铺天盖地，或者一不小心就999+，让人想看也爬不上楼。这样的社

群无疑是发挥不了价值的，或者说能发挥的价值很小。

为了杜绝类似情况的发生，让社群发挥它本来应有的作用，我们就需要设置群规则了。

群规则一般包括四个部分：规则、规则解释、特殊问题出口和个性化的表达。

规则就是说明在社群里能做什么、不能做什么，并有相应的违规惩罚措施。

规则解释就是说明制定规则的合理性，一般可以从用户的痛点切入，说明问题，最后发

出号召。

特殊问题出口就是各种特殊情况的解决方法，并且要说明好相关人员的工作时间。

个性化表达就是要体现出群主是一个活生生的人，可以通过感叹词、表情和祝福语等来

体现。

(三)活跃群气氛

当群建立起来并且也制定好了群规则以后，最重要的就是活跃群气氛了。

而社群能保持活跃的根本就在于，社群能够为群成员提供某种价值。这一点我觉得英语

流利说做得特别好。

首先，管理员方面，可以通过在群内发布一些有价值的干货内容活跃群气氛。

比如英语流利说通过每天发布各种“早安问候”、“每日跟读”、“听力课堂”、“翻

译小课堂”等与英语相关的小知识，以及英文歌曲的分享，可以让群成员充电。

其次，群成员方面，可以通过让群成员定期打卡或者做题的方式使其参与群聊。

比如，英语流利说会要求学员们将每天的打卡记录发到群里，同时班班每天都会出一道

填空或者选择题，让群成员解答并做出点评，群的活跃度自然就上去了。

最后，促活不仅仅是在社群内，有时候为了提高群成员的积极性，需要群主私聊群成员，

通知群内会有什么活动，或者将群内重要的信息再群发给群成员。

比如当有班会的时候，英语流利说班班会私聊群成员注意班会时间，并且每周将群内分

享的知识点锦集私发给群成员。

这样既可以提醒群成员重视群聊消息，也可以将群内信息的价值发挥到最大，从而使社

群真正地服务好用户。

(四)解散群聊

一般社群都会有一个服务的周期，尤其类似这种学习型的社群。

而当社群的服务周期结束以后，为了避免社群成为一个“死群”或者“广告群”，可以

在妥善处理好相关事情后通知群成员解散群聊。

如图是英语流利说的另一个课程的学习群，解散后群聊名称改为“26班已解散-返费

续课请私信”，既突出群已解散的本质，又把后续需要处理的事情加在了群名里，非常的巧

妙。而班班也会将解散的消息私信通知每一位群成员，并告知学员后续事情如何处理。

有意思的是，班班的头像也由之前的彩色变成灰白，暗示群成员班班已经“下线”了，

非常的人性化。

总结一下，从创建社群到解散社群的过程，其实是我们运营人最贴近用户的时候——

这也是社群运营最为珍贵的地方。运营社群看似简单，但其实非常考验同理心。而一旦运营

好了，社群就能为我们的产品迭代、转化和传播带来很大价值。