《绩效管理》 第08章绩效监控教案.docx

课时安排：2

理论课■实验课□习题课□实践课□其它□

题目：第八章绩效监控

第一节绩效监控概述

第二节绩效沟通与绩效辅导

第三节绩效信息收集

教学目的和要求：

了解绩效监控、绩效沟通与绩效辅导的内涵、绩效监控的过程与误区；理解绩效监控的作用、绩效沟通的目的与内容、绩效辅导的流程和内容；掌握绩效沟通的方式与技巧、绩效辅导的时机、绩效信息收集的来源与方法。

教学重点、难点：

重点：1.绩效沟通与绩效辅导。2.绩效信息收集来源与方法。

难点：绩效沟通与绩效辅导。

授课方法和教学手段：

授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒体、学生自学等手段进行教学。

教学过程：

导入案例：（10分钟）

讲授内容：

第八章绩效监控

第一节绩效监控概述

绩效监控的内涵

绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者采取恰当的领导方式，与下属进行持续的绩效沟通，对下属的行为和绩效目标的实施情况进行监控，提供必要的工作指导和工作支持的过程，其目的是解决绩效周期内可能发生的各种问题，以更好地帮助下属完成绩效计划，确保组织、部门及个人绩效目标的达成。绩效监控连接绩效计划和绩效考核与评价，是绩效管理过程中持续时间最长的环节。

绩效监控的作用

1.通过绩效监控，上级可为其后的绩效考核和评价、绩效反馈、绩效考核结果的应用等收集到客观、公正的事实依据。

2.当下级在绩效实施过程中遇到困难时，上级能及时地对其进行适当的指导，并为其提供克服困难所需的资源和服务。

3.组织制定的绩效指标和目标可能随着环境的变化而发生变化，在绩效监控的过程中，上级可适时地对下级的绩效标准体系进行适当的调整，以免下级陷入消极或绝望的困境。

4.当下级的行为偏离预定轨道时，能及时地发现，起到防微杜渐的作用，以免造成重大的损失。

5.在繁忙的工作中和紧张的压力下，下级特别需要上级对其努力和成绩的关注和认可。

三、绩效监控的过程

绩效监控是一个持续沟通的过程。它始于绩效协议的签字确认，终止与绩效评价。

四、绩效监控的误区

1.管理者凭借自我主观感觉进行判断

2.员工不了解或者混淆绩效标准

3.绩效记录资料缺乏

4.员工参与度太低

5.监控方式过分依赖考核表

第二节绩效沟通与绩效辅导

一、绩效沟通

（一）绩效沟通的内涵

绩效沟通是指在绩效管理过程中，管理者与员工之间就工作绩效相关问题进行沟通的过程，以促进管理者与员工双方在绩效结果和改进方面达成共识，帮助员工分析自身的强项与弱点，以便日后更加出色有效地完成工作，同时为员工确定下阶段的目标。

（二）绩效沟通的目的

（三）绩效沟通的内容

（四）绩效沟通的方式

1.正式的绩效沟通：（1）书面报告（2）定期面谈（3）小组会议或团队会议（管理者参与）

2.非正式的绩效沟通

（五）绩效沟通的基本原则

1.对事不对人原则

2.责任导向原则

3.客观性原则

（六）绩效沟通的技巧

1.充分利用反馈机制

2.使用恰当的沟通节奏

3.考虑接受者的观点和立场

4.用行动强化语言

5.保证信息的完整性和准确性

6.提升管理者自身的沟通能力

二、绩效辅导

1.绩效辅导的内涵

绩效辅导是管理者根据绩效计划，采取恰当方法，对下属进行持续指导，确保员工的工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。2.绩效辅导的内容

3.绩效辅导流程

4.绩效辅导的时机选择

5.绩效辅导方式

第三节 绩效信息收集

一、绩效信息收集的重要意义

绩效信息的收集和分析是一种有组织地、系统地收集员工工作活动及组织相关绩效信息的方法，其目标是为绩效管理的下一个环节绩效考核和评价做准备。

意义主要体现以下三个方面：

1.绩效信息是绩效评价决策的重要依据

2.绩效信息是绩效监控决策的重要基础

3.绩效信息是绩效改进决策的依据和保障

二、绩效信息收集的内容

1.工作目标或任务完成情况的信息

2.来自客户积极的和消极的反馈信息

3.工作绩效情况

4.导致员工工作绩效好坏的其他数据

三、绩效信息收集的来源

1.上级；2.同事；3.下级；4.员工本人；5.客户

四、绩效信息收集的方法

1.观察法；2.工作记录法；3.他人反馈法；4.关键事件法

五、收集绩效信息应该注意的问题

1.让员工参与绩效信息收集的过程

2.绩效信息的收集应注重其目的性

3.科学的使用抽样法

4.区分事实与推测

?教师总结本节课内容，重申重点与难点。

板书设计：黑板左侧书写板书：

第七章绩效计划

第一节绩效计划内涵

一、绩效计划的概念

二、绩效计划内容

第二节绩效计划制定

一、绩效计划的制定者

二、设定绩效计划的原则

三、绩效计划的制定程序

第三节绩效目标的确定

一、绩效目标的类型

二、绩效目标的来源

三、绩效目标的确定方